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2020 年,几乎是一夜之间,世界将大部分购买行为转移到网上,电子商务在 3 个月内实现了相当于 10 年的增长。 随着 COVID 消退,时钟不太可能倒退。 这十年将为电子商务带来一个新时代——我称之为电子商务 3.0——并且将创建几家推动这一变化的有价值的技术公司。

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电子商务 1.0 和电子商务 2.0

第一波电商只是把线下的商品放到线上。今天继续定义电子商务的亚马逊成立于 1995 年,当年 eBay 成立并于 1998 年上市。在中国,阿里巴巴于 1999 年出现。

第二波电子商务带来了两个重大转变。首先,以前没有资源建立在线足迹的小型商家能够开始在线销售。 Shopify 于 2004 年推出,Etsy 于 2005 年推出。 据 BigCommerce 称,1999 年,不包括库存、仓储和运输成本在内,建立在线商店的成本大约为 100,000 美元,而今天建立在线商店的成本低至 30 美元,并且可以一天内推出。其次,谈话不再是关于仅在线与实体的对话。亚马逊以 13.7B 美元的价格购买了 Whole Foods,几家仅在线开始的公司,如 Casper、Warby Parker、Everlane、Outdoor Voices 和 Allbirds 都推出了实体店面。沃尔玛家得宝百思买、塔吉特、克罗格和好市多等传统品牌已经转型成为电子商务巨头。

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电子商务3.0

今天,我们正处于商业世界另一个根本性转变的风口浪尖。在消费者方面,最具创新精神的零售商已经意识到,他们需要在消费者所在的任何地方提供购买体验——无论是在网站、移动应用程序、社交源、文本线程、实时视频购物、电子邮件还是店内。这不仅仅是整合网站或移动应用程序或建立一些演示商店。消费者可以做出购买决定的渠道数量已经显着增加。

到 2020 年底,约有 4900 万消费者选择接收来自首选品牌的 SMS 通信。 2020 年 5 月,FacebookInstagram 推出了“商店”,允许企业免费创建具有实时购物功能的在线商店。沃尔玛和 TikTok 于 12 月宣布建立合作伙伴关系,以测试可购物的产品体验,其中 TikTok 用户可以在不离开应用程序的情况下购买沃尔玛的时尚商品。

后端,为了通过如此多的渠道向消费者提供统一的体验,零售商需要在客户和忠诚度、库存、订单管理、定价和促销、客户支持和退货管理方面拥有一个综合视图。我希望我在 Instagram 上的互动反映在我的电子邮件营销中,或者我在 WhatsApp 线程上的退货请求被转发到我将商品送到的实体店。问题在于,如今只有少数零售商能够 360 度全方位了解他们的客户。大多数人都在与未互连的独立数据孤岛和系统作斗争。

到 2024 年,全球零售支出将达到 6.3T 美元,因此出现了大量有价值的技术公司,帮助零售商跨越这一鸿沟。电子商务 3.0 将是关于可组合商务的。

首先,许多成熟的从业者选择“headless architectures”。在这种构造中,前端 UI 层与后端分离。这种结构允许前端开发人员在不中断后端的情况下轻松添加或更改前端体验。在后端,开发人员可以利用他们选择的最佳工具和微服务,而无需重新配置整个平台。该堆栈与单体架构形成对比,其中网站的后端和前端紧密联系在一起,将布局、系统和设计限制在内容管理系统允许的范围内。开发人员采用基于微服务的方法要容易得多,开发人员可以在其商业堆栈的每个部分(如支付、结账、营销、订单管理)中选择“同类最佳”的参与者,以创建适合他们需求的商务体验。下面是比较两种架构的信息图。

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其次,在商业中使用微服务的趋势也在不断增长。 Magento 等较旧的软件平台正在重新配置其解决方案,使其能够与 Magento 生态系统之外的产品和解决方案配合使用。 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 等大型商业公司已经在发展其合作伙伴生态系统方面进行了大量投资。 顺便说一句,到 2020 年,Shopify 的生态系统中有 4,600 多个应用程序。我们目睹了几家公司仅通过在这些应用程序商店上销售就达到了大规模。

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