做电商需要投资多少钱，创业做电商需要多少钱？

来源 | HR新逻辑-HRL原创首发

作者 | HRLogic编辑中心

嗨，这里是HR新逻辑！

今年以来，奢侈品电商「寺库」频出新闻，陆续被曝拖欠员工工资、拖欠供应商货款、用户订单不发货不退款、被投诉单量激增……

不难看出，「寺库」正在“渡劫”。

另外，「寺库」自去年Q3之后，就没有发布过任何财报了，作为一家在美国上市的公众公司，「寺库」已经收到纳斯达克的警告函。

「寺库」创建于2008年，定位为一家在线综合高端产品和服务电商平台。根据天眼查数据显示，「寺库」累计完成8轮融资，共计融资约6亿美元（折合人民币约38亿元）。

投资方包括IDG资本、盘古创富、平安创投、京东数科、趣店等。其中，京东数科投资1.75亿美元（折合人民币11亿元）。

△ 寺库店面

2017年，头顶“奢侈品电商第一股”的光环，「寺库」在纳斯达克敲钟上市，一时风头无两。

几年过去，却成这样的光景。

内忧：

拖欠工资、货款

大量订单无力处理

首先，寺库面临很大的内忧问题。

据内部员工曝出，寺库拖欠员工工资和供应商货款，甚至提出以金融结算的方式还款。

金融结算，即以寺库的名义先向第三方进行金融贷款，且需要供应商自行支付10%的高额手续费。由第三方金融机构先替寺库支付货款给供应商，寺库再向第三方机构进行还款。

然而这种还款的方式，无疑增加了供应商的负担，并且一旦寺库无法支付应还贷款，供应商面临被第三方机构催代还的风险。

另外，寺库网员工在脉脉等职场平台上爆料多次，称公司已经拖欠很多员工工资。有的员工表示自己的公积金和社保从8月开始被断缴，并且现在已经10月，还未领到8月的工资。

可见，寺库内部正面临着较为严峻的财务危机。

在某投诉平台上，寺库的名字频频被提起，对其发起的投诉帖子达到两千余条，各种“拖延退款”、“发货缓慢”、“虚假宣传”、“服务态度差”等关键词被多次提及。

除消费者在网站的海量投诉帖外，寺库还因不当营销多次被处罚，在今年“6.18购物节”期间，寺库被监管部门以“涉嫌存在不正当价格行为”为由处罚25.3万元；今年8月，再次被监管部门以“发布虚假广告”为由罚款80万元。

某用户在知乎上点名寺库，将自己的一段购物体验详细写出：

该用户在寺库上购买了两双鞋，试穿后觉得不合适就选择了退货。九天后，用户查看账号发现并没有收到退货的货款，而寺库app上显示自己的退货申请没有通过。

于是用户联系客服沟通情况，却被告知，其中一双鞋经测验鞋底磨损度较高，所以他们拒绝退货。

那为什么两双鞋都选择拒绝退货申请呢？

客服回答说：不好意思，因为这两双鞋在一个包裹里，所以只好一起拒签了。

通过这段简短的退货事件，寺库低效的管理、部门间的行政壁垒以及傲慢的服务理念尽显无疑。

首先，用户的退货申请，无论成功还是失败，都应该以短信或app通知的方式告知用户结果，而不是等用户九天后自行跟踪查询。

其次，客服人员因为两双鞋是同一个包裹寄来的就一同选择拒收，是很“懒政”的行为。

作为服务行业，如果不能做到以人为本，换位思考消费者的所需所求，那么最终的结果只会是失去越来越多的用户。

而这些，都是因为公司的管理流程不清晰、员工培训、跨部门沟通都存在问题所导致。

外患：

行业在增长

寺库却在不断下降

2017年，在寺库仍在奢侈品电商领域中垂直深耕的烦恼中犹豫不决时，京东、淘宝等电商大佬陆续开始入局奢侈品电商并不断加码布局。

2017年6月，京东宣布3.97亿美元注资Farfetch，创立中国首个奢侈品旗舰独立平台TOPLIFE；

紧随其后，天猫又开放了奢侈品频道Luxury Pavilion。

投资者开始盯着有中国奢侈品电商第一股之称的寺库，李日学回避了如何迎战、如何破局的提问，只是回复道“懂寺库的人不会质疑，质疑的人就让他慢慢懂”。

到了2020年，一场突如其来的疫情，给很多行业带来冲击与挑战，但同时，也有一些行业因此走向风口。

据相关数据显示，2020年全球奢侈品市场萎缩近23%，而中国境内奢侈品消费却反向增长48%，国内奢侈品电商也在疫情下各显神通，呈现出很好的消费趋势。

然而，奢侈品电商行业在走向增长的时候，寺库的营收却是在不断下降的。

很可能，寺库并不知道自己的路应该怎么走。身为创始人的李日学也只是空有想法，不知道如何投进战略中。

根据钛媒体App联合头部二手奢侈品交易平台，发布的2021中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告显示：中国有望成为全球最大奢侈品市场。

且循环经济当前，二手奢侈品风口亦至，预测未来的中国二手奢侈品市场可达万亿规模。

其中，二手奢侈品交易平台成为主要消费渠道，其次是二手线下市场及直播电商。

这种形势下，寺库作为二手奢侈品寄卖起家的品牌，又在奢侈品电商市场沉浸多年面对这趟风口，有着天然的优势，却没能抓住。

一招致命：

创业者不玩了

每个公司在经营发展的过程中，都会遇到很多困难、很大压力，甚至面临创业失败。

但是，这些都比不过一个会让公司一招致命的死法：创业者不玩了。

今年1月，寺库发布公告称，公司董事会已收到公司创始人、董事长兼CEO李日学发出的不具约束力的初步建议书，李日学提议以每ADS 3.27美元，总价约2.3亿美元的现金收购公司全部已发行、李日学及其附属尚未拥有的A类普通股。

若私有化完成，寺库将从纳斯达克退市。

消息一出，当日收盘，寺库总市值2.09亿美元，较2018年巅峰时的7.7亿美元市值缩水超过七成。自此，股价一泻千里。

作为公司的创始人、主心骨人物，如果对自己一手创办经营的品牌失去了信心，自然也会对内动摇员工军心，对外失去投资者和消费者的信任度。

这对企业来说，是最致命的打击。

写在最后

雷军曾经对奢侈品电商行业面临的四大挑战做出过分析，这四大挑战分别是：

1）线上支付限制；

2）高端网购消费者的信任机制；

3）品牌授权；

4）高端客户获取。

而在寺库的奢侈品电商运营中，没有积累太多的高端客户，经营了十多年依然没有改变国内消费者的网购习惯，消费者的信任机制也面临各种质疑。

这家曾经融资38亿的中国奢侈品电商第一股，还是陷入了内忧外患的运营难题。

寺库的发展也告诉我们：

第一，经营一个企业，首先要对自己所定位的行业有所了解，以战略指导运营，配套完善的管理机制和内部流程。

第二，对外，跟随市场的发展，坚持创新，不惧挑战。

第三，公司的创始人、高管，一言一行都有可能影响公司的市值、发展，在决策的时候，要始终以公司的发展为出发点去思考，对公司的未来负责、对员工的发展负责、对投资者和消费者的信任负责。

一个企业的运营，对外离不开战略布局，对内离不开管理体制。只有两手抓，知松紧，才能越走越远。

所谓不可能，只是现在的自己不可能，对将来的自己而言那是“可能”的。应该用这种“将来进行时”来思考。

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