电商流程包括哪些环节，电商流程包括哪些流程？

投稿用户 • 2022年8月22日 pm5:33 • 社交电商 • 阅读 432

电商的售后和实体店相比，是一个短板。

用户在网上下单后，商品到达用户手中，需要通过远程物流。用户收到商品后，需要开包检查，如果商品质量有缺陷，退换货也是一件麻烦事。

本人就曾经在线上购买了一个破壁机，结果，刚开始使用就坏了，商家不愿意退货，补偿了30元钱。用了不到一个月，电机烧了，再去联系商家，根本不理睬我了。没办法，只能重新买了一个。

线上购物，尤其是家电类，售后不到位，对于消费者来说，很可能到时候投诉无门，吃个哑巴亏。

作为商家，如果售后不到位，也会影响店铺信誉，不利于长期运营。

售后工作不到位，损害的可能是消费者和商家双方的利益，而且，也会给不良商家钻了空子，造成劣币驱逐良币的现象。

所以，售后工作的重要性是毋庸置疑的。

大品牌商家，在全国各地都有售后服务网点，出现质量问题，可以及时解决。小品牌商家，由于实力不够，无法做到这一点，一旦出现质量问题，往往吃亏的就是消费者。

电商已经发展了近20年了，但售后这一块，一直是电商的短板，主要原因还是售后离不开线下网点的建立，但这方面太需要费用了，小商家很难承受。

消费者下单后，就进入了售后服务环节。

电商的售后，一般流程如下。

1. 快递发货。按用户地址及联系方式，找对应的快递公司发货。

发货后，有几种可能。

①已发货，未揽件，仅退款。用户取消了订单，电商直接把货回收入库。

②货已发出，仅退款。用户取消订单，要求进行退款处理。此时，如果货未达到用户手里，商家通知快递退回货物，并同意退款。如果货即将被用户收取，商家拒绝退款，与用户协商后，等货物退回再退款。

③用户已经收货，申请仅退款。商家与用户协商，如果符合7天无理由退货要求，等货物退回后，退款给用户。如果货已经拆封，影响二次销售，也不属于质量问题，商家可拒绝退货退款。

④用户拆箱后发现漏发或错发，商家与用户协商后，调换货物或补寄货物。

⑤用户开箱检查，无误后结清货款。

2. 7天无理由退换货。用户收到货物后，没有拆箱，不影响二次销售，可以无理由退货。如果7天内，在使用过程中发现，货物使用功能与商家标注功能不符，可以与商家协商，进行退换货处理。

3. 在商家承诺的质保期内，产品质量出现了问题，用户可以联系商家，进行以旧换新或免费维修处理。这一条，许多电商做不到，尤其是中间商电商。只有一些大品牌的电商，在全国各地都设有维修点，才能做到。消费者在购买大件商品时，一定要注意商家是否有这方面的服务，要不然可能会吃亏。

4. 异常订单。消费者有时会下错订单，比如，快递超区无法送达，但消费者已经下单了。此时，商家应与用户沟通，直接退款处理。

电商是线上交易，如果没有线下的物流支持，就无法完成交易。同样，线上商品，如果没有线下的售后点支持，消费者也会顾虑重重。

再强调一遍，售后是电商的短板，尤其是对于中小企业来说，这方面是致命的弱点。如果中小企业不能改变这种现状，市场就会逐步萎缩，直至消失。

以上内容若有遗漏的地方，欢迎朋友们补充、指正！

下一篇文章，是：打败电商系列之九：电商的信用。

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电商流程包括哪些环节，电商流程包括哪些流程？

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