抖音电商客服主要做什么,拼多多电商客服主要做什么?

如今电商平台活动花样百出,有开学季、换新装、女生节、女王节等等,但还有一个活动可能你们认识得不够深,那就是“新客专享”活动。

“新客专享”这个活动对于普通消费者而言,更会从字面上理解,就是“新客”=新客,然而实际上电商平台的“新客”≠新客,它只是一个活动而已,一种促销手段,并不是从未在该店购物的新客才能购买,实际有购买记录的老客户也一样可以重复购买。

那是否商家涉嫌欺骗消费者呢,有没有这种行为,我们暂且不谈,我们先举个实际例子深入了解下,天猫、京东等平台的新客专享活动,到底是怎么操作的,避免一些不了解这个活动消费者吃亏。

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天猫合生元官方旗舰店

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天猫合生元官方旗舰店不同规格新客专享的规则

假如有在该店购买过产品的,按照规则解释和活动说明,明显不符合新客专享的标准,但实际上,只要之前的订单确认收货,就可以购买这个新客专享活动的奶粉。小编之前购买两次奶粉的记录如下,时间相差十几天。现在依然可以下单,账户一样、地址也一样,照样可以下单成功。

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之前购买成功购物记录,两次购物时间相差十几天

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距离上一次购物才7天时间,依然可以下单这个新客专享活动

现在是不是理解了这个新客专享根本就是一种促销手段,并没有过多限制购买,上面的活动规则解释形同摆设。没有去尝试购买的人是不是,很吃亏。

天猫超市、天猫国际进口超市、京东合生元母婴官方旗舰店等等,都是一个样,只要确认收货,可以再次购买新客专享产品。

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京东商城

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天猫超市

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天猫进口超市

既然这么多次的操作,小编作为一个消费者,很容易和客观地把这个新客专享当做一个促销活动,也就是此“新客”≠新客。那么问题来了,3月25日在天猫合生元官方旗舰店购买了378元派星二段奶粉(买一送一(400g))新客专享活动,等收到货之后,发现只有一罐800g奶粉,并没有送400g小罐的奶粉,跟商家核实,得到的答复是我不属于新客,也就是该活动“新客”=新客了。这让人十分纳闷,同一家商店,同一个活动,同样的活动解释,得到的结果却是不一样的。

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假如活动解释权归商家所有,那按照规则来说,我确实不是新客,是属于多次购买的老客户,那我会认为这次没有赠品是应当的,最多是会抱怨商家从下单到发货没有任何提醒,也没有阻止限制我这种老客户下单,说白一点就是误导引诱消费者下单,然后让消费者吃哑巴亏。

那如果通过对比同一家店铺之前的新客专享活动来说,店家明显有欺诈的行为,为什么之前的新客专享活动“新客”≠新客,即使有购买记录,最短的相差7天,也都可以重复购买,这是为何,规则一样,结果不一样,这是欺诈的行为么。

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我想应该不止小编一个人上当了,很多消费者可能也会冲主图有买一送一去购买,并没有仔细去查看页面上的新客专享或者很多消费者跟小编一样把该活动理解为促销的一种手段,所以很容易会看到这个就直接下单,很自然的认为,商家会送赠品。

所以商家活动暴露出来的问题,根本不是消费者所能理解的。新客专享是一种促销活动也好,还是吸引新客的优惠活动也好,应该规范起来,避免消费者踩雷,花不一样的钱,买一样的东西,这会让消费者很气愤,如果活动设限,就应该限制下单,而不是允许下单,或者发货前基本的提醒都不去做。

这种容易误导消费者的新客专享活动,应该规范起来,不能一会“新客”≠新客,一会“新客”=新客。

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