电商创业的体会和收获简短，电商创业的体会和收获和感悟？

68Design优秀设计师专访[第718期]——张荣超

【简介】

团队概况
张荣超
现任：圣思羽品牌策划，联合创始人/设计总监
2014年毕业于浙江省音乐学院-动画设计系
2014~2018年曾担任多个上市公司设计管理层职位
2019年3月正式联合创办广州圣思羽品牌策划有限公司

代表性服务品牌
2019~2020，签约
”韩国现代 ”年度视觉战略合作

2020年，签约
“立白集团”好爸爸品牌5S年度视觉战略合作
“皮尔?卡丹”传统品牌转型，“心聚通”微商城平台5S年度视觉战略合作兼品牌战略顾问

2021年，签约
“青岛金王”蓝秀品牌5S年度视觉战略合作
“喜宝奶粉”视觉营销设计服务
“獭祭”清酒视觉营销设计服务

2022年，签约
“汤臣倍健”LSG品牌5S年度视觉战略合作
“合生元”视觉营销战略合作
“野口医疗研究所”品牌视觉设计服务

个人介绍
嗨，大家好我是张荣超，很高兴能收到68Design的专访邀请。
2014~2018年这段时间属于“上班”一族，直到2019年3月正式成立公司：
圣思羽品牌策划；之所以取名“圣思羽”主要源于信仰的因素，“圣”指的是上帝，“思” 象征智慧，“羽”代表天使守护。

团队文化可追溯连线到《浮士德》精神文化，在大学期间整整花了3年零散时间逐字看完了三大本原著，它是德国作家约翰?沃尔夫冈?冯?歌德创作的一部长达12111行的诗剧，蕴含着哲学含义、思想的冲突与追求。
核心思想：“不断进取，永不满足”，已作为团队文化的精神标杆。

作为一家服务型设计顾问公司，我对其团队发展有更高的追求和标准，不单仅服务于甲方，我们更倾向于自身品牌文化建设，营造一个有浮士德精神价值理念的团队。

缘起

总结创业三年的酸甜苦辣，的确相当艰辛和挑战力，2019年底是国内疫情爆发的初期，很多客户随着疫情愈发严重整体项目预算大幅度缩水；后来依然在19年下半年决定踏出舒适圈，将办公地点落定下来，由于位于市中心区域的办公面积较小成本偏高，于2020年初正式搬迁至新的办公地点为团队提供更好的工作环境。业务：2020年间相继签约了几个大项目，让团队后两年的发展奠定了一定资金基础。

第一年整体属于探索期，探索渠道、资源、业务等方面综合性发展，累计更多项目经验及资源圈，有人问创业初期是什么样的感受，我只能说不痛不痒，因为这个阶段是最痛苦但也是最兴奋的时候，毕竟我们两位“合伙人”把所有精力、时间、上班所积累的资金全盘投入到公司中（已无退路），所以很感谢“合伙人”一路伴随不离不弃到至今，圣思羽的发展的确离不开我们共同思想和结晶，这点上我不会作任何避讳，如“某东”创业初期的公司名由来。另外特别致敬的是2019年的第一批圣思羽设计师的付出，与我们熬过最苦的夜，打最艰难的根基。

第二年整体属于内化期，这个时候依旧是依靠仅有的资源维持团队运转，更多精力全身心投入项目维护、团队凝聚力的建设工作；作为服务型设计公司最难的是团队建设，有优质的灵魂设计师相当于团队核心存在，所以在培养人才方面我们两位“创始人”付出了相当大的精力，但实际上往往并非如人所愿，付出越多失去越大，这一点我们深刻吸取了深刻教训和经验，相信只要创业过的人都有感同身受的地方。

第三年整体属于发展期，有人说跨过第三年会有新的突破，也就是渡过生存阶段，不过我更加肯定的是需要根据实际情况而定，任老总说过一句话我还是挺认同的：年轻人做事要实事求是、勤劳务实。

我这里想说的实事求是，是要做到立足于当下无论什么时候我都要保持警惕，尤其是疫情年间花钱容易入账难，特别是现金流是维持团队运转的命脉，即使是签了一堆合同，而客户仅仅简单说了一句：在走流程、几个月后结算…

但你不做意味着还是回归生存问题，你不做大有人做，客户可以用无数个理由把款拖下去，而你却只能无可奈何敬候佳音。即便如此你也不能让员工理解你，因为他们只会说：请你按时发工资！

第四年简单说又是一个大探索期，这里的“大探索”指的是团队运作模式的初步转型尝试，另外是团队核心竞争力的服务方法体系建设，如今大环境及公司的运作情形下我选择是适时而变，“变”并不是彻底的“变”，而是寻找和探索新的商业模式和机会，而这个模式我首先考虑是带动身边资源，让大家都有钱赚，把问题解决的漂亮、完美，这不仅是员工、投资人、合伙人、股东等等，我希望在我没有大“创新”之前把更多利润空间分配给周边关系好的资源，那圣思羽的工作就是去发现新的机会、新的方法、新的商业体系。

关于一些红线与原则

这一年我们在年中的时候总结了过往几年的经验和教训所造成的严重损失，如果团队不制定自己的红线和原则，将很难有新的发展；
对于服务上，我们制定了三不原则：不竞标、不比稿、不内卷，踏实做好事。
对于这三条大家并不陌生吧，之所以制定这三条原则总归到底源于“信任”与“不信任”的联系，的确团队的精力有限原则上不能无代价付出成本，所以我们希望的是合作间彼此的信任基础是必须存在的，圣思羽只服务信任我们的客户，有了信任基础我们才能够毫不保留用心付出和努力。

结尾：回顾创办公司这几年间，几乎每一年都有一些身边的同行选择退出（亲身经历）；正所谓没有同行就没有市场，既是竞争关系也是支撑行业经济的学习对象，我个人观点是经营一家服务型公司不能无底线降价和拉低行业均价水准，只有大家有了“创新”才有利润空间，什么是没有利润空间？那就是恶性竞争，最终行业走向下坡路大家都没钱赚的地步。

我认为企业经营过程中是一个长期的“生存”游戏，生意差利润少，证明自身落伍，缺乏创新、你可以做的别人也可以做，所以最多就是比价，赢家永远是客户。只有在某一领域创新了，客户才会为你的“创新”大出手笔，这个时候利润自然就来了。

我前面提到的是自身品牌文化建设的重要性，也就是圣思羽的使命和精神文化，虽然目标遥不可及、有太多问题需要解决，但正因为是有太多追求和社会问题所在，所以我们才有创新的动力。即《浮士德》精神：不断进取 永不满足。客户的需求也是社会问题和现象，但未来圣思羽有能力和信心去解决它。

【对话】

68Design：介绍下圣思羽目前的日常工作情况？
圣思羽成立于2019年3月，是一家正步入上升阶段的品牌顾问公司，主要提供品牌策略咨询、视觉营销等服务。目前业务趋势是年框、季框客户偏多，新咨询的散单业务基本一年比一年少，一旦有新客户就是年度、季度，很少单项合作，有的话多数也是同行合作的单项订单。

年度、季度等业务都是公司发展的基石，所以说客户是积累出来的，不是从天而降，即便是再多的客户，从发展层面也仅仅是维持生存的根基，谈不上赚大钱和高利润，一旦哪天你不创新和学习更多知识服务他们，依旧会离你而去。所以说前三年的沉淀和积累是奠定未来几年转变、创新的经验和资本。

68Design：您对于电商设计趋势有什么看法？
谈及电商设计，我觉得不应该把设计局限于“电商”，因为电商设计是解决消费行业问题，而“电商”仅仅只是一个渠道，它不能限制设计师的发挥和创造力。

圣思羽作为服务型顾问公司，对于电商的趋势总结就是“以不变应万变”，为什么呢？因为所谓的电商设计趋势都是为了解决消费问题、用户需求问题。如果我们跳出这个局，用设计的语言去解决企业、社会问题，才是更为长久的趋势。

68Design：一件优秀的电商设计作品您觉得应具备哪些特质？
我认为一个优秀的电商设计作品，他一定是能够解决用户问题的，而不是设计师的自嗨。如果抛开品牌层面，只讲单纯的用户消费问题，有痛点有需求，你通过设计的语言把价值传达给用户，让他们感受到产品的价值，所以触动了他们，于是产生了消费，这就是一个纯站在设计角度的优秀电商设计作品。

68Design：目前的案例中，给您印象比较深的是哪件，为什么？
谈及印象深刻的案例还是挺多的，当然我这里要谈的不单单案例的思路分享背景等，而是我们在服务了诸多客户中感受到了整体行业需求的变化，回到三年前传统电商的需求是比较大的，随着社交电商、内容电商、兴趣电商的崛起，准确来说并不是客户需求变了，是社会进步了，所以传统电商逐步走下滑。

我举个案例，比如“心聚通”微商城平台是团队2020年的时候接手的项目，它是隶属于新汉东集团旗下的子品牌商城，我不得不说集团老板的确是一个很有战略眼光的企业家，敢于踏出了“创新”的一步。集团先前在传统行业已经拥有很多耳熟能详的买断性知名品牌，如花花公子、皮尔?卡丹、阿尔皮纳?袋鼠等等。

为什么要转型？回到根本问题就是求“生存”和“可持续性发展”，而社交电商是社会发展的产物，所以平台战略思维就是将线下、线上融合为一体的创新B2B/2C的商业模式，以微商城为根基，为更多人提供创业机会和消费平台，那么有了这个商业模式货源和管理就是集团核心重点解决的问题，既要保障消费者的利益同时兼顾合作商的利润，实实在在做一个品牌操盘人。

圣思羽在前期“心聚通”平台搭建过程中，充当的是品牌建设咨询顾问和执行方的角色，从0-N到至今平台仍然还有很长的路需要走，至于圣思羽能否一路伴随，就需要提供更优质的“创新”服务，为其解决更核心的问题。

68Design：一般的项目，你们的服务流程是怎样的？
圣思羽的服务流程，很简单。我们不做太多繁杂流程，应化繁为简、直击痛点。
当我们接到一个项目的时候，我们先聆听客户的诉求，先搞清楚客户做什么、要什么、哪里出问题了，然后就是我们能做什么、提供什么、能给客户带来什么价值；我觉得按这样逻辑才是客户关心的。

68Design：您提到团队人才培养方面付出越多失去越大，能否深入一下？目前你们的团队人才培养或者说引进方面又会采取哪种方式？
这个问题简单说是个管理学问题，并非只有圣思羽遇到的问题，是所有企业普遍存在的问题。古人有一句话是这么说：你越怕什么，它就越来什么；那既然无处可躲，就坦然面对。
培养人才的成本是很大，所以说往往对某个员工付出越多失去就越大，要说大难临头第一抛弃你的就是你平常最悉心栽培的人，我觉得最关键的是管理者的思维方式、沟通方式，团队运作模式。

因为每个人都有私心是习以为常，那圣思羽如今还谈不上已经是真正转型成功的设计公司，只是在一个实验性转变阶段的尝试，但我们的策略和初衷是依然不变，就是把蛋糕做大，利润做大，大部分分配给有共同价值观的合伙人，圣思羽只做操盘手。

68Design：圣思羽的服务方法体系建设情况如何？
就截止至今2021年来说，圣思羽全套的服务方法体系建设基本第一阶段已完成，我认为服务方法论体系建设并非所有初创公司都能做，因为这个需要的是知识储备和实战经验的结晶，只搬运和复制是没办法做到的，那也只是停留在纸上谈兵的阶段，解决不了客户根本问题，所以方法体系建设是有需要一定的知识经验和门槛。

68Design：能否分享一些与甲方沟通方面的经验？
与甲方的沟通经验，总结几点：“多听”“多看”“多问””“多想”，
多听: 你要学会聆听，你先听取甲方的诉求，才能找到解决问题的办法。
多看：要全面了解清楚甲方的资料，看懂而不含糊。
多问：这个最怕的就是“懂王”，不要还没懂就极力故作什么都懂让甲方觉得你很专业，结果执行后完全无契合点。
多想：就是学会思考问题的根本，为什么甲方会有这样的想法、需求，需要站在对方的角度想问题才能解决问题。

68Design：您觉得当前电商设计创业的环境如何？
就2019~2021至今，疫情下的经济环境还是不容乐观的，所以选择当前创业的设计师应当慎重考虑清楚，就目前我们服务于甲方来说，切身感受到有很多大型企业不断在做裁员的动作，项目的预算也有一定缩水，所以这个时候创业的环境并非很理想，甲方的现金流问题间接成了乙方的现金流问题，只要能拖一天就不会提前一天结算，对于一些中小型企业现金结算还是会比较快的，大公司一般是久远的账期，所以你需要随时做好过冬的准备。

68Design：工作之余，您认为自己是个什么样的人？
除了两点一线的工作，实际上就我个人来说是一个热爱旅游和冒险的，尤其是独自一人的时候，因为我需要静下心整理自己的心情，我觉得心情好了，人的状态就好了，有了状态工作起来思路很清晰，效率非常高。

露营、看书、冒险、旅游，是一种思考的方式和充电，我可以把身体比喻成是一块电池，当他没电了你需要给他定期充电，比如做自己喜欢的业余爱好来缓解压力和情绪，所以我觉得只要是个人都有情绪低落和没电的时候，员工也是一样，刚来的同事一定是兴致勃勃的，但半年后一年后状态完全没了电，这个时候是瓶颈期，需要充电和帮他找到突破口。

我觉得工作和休闲是一个平衡杠杆，一定不要一边倒，管理好情绪和心情，你的灵感和创意会非常丰富，心情/睡眠不好情况下实际是人在岗位上，心不在。

如果有机会可以找一个地方露营，近距离感受自然，会有很多意外的灵感，所以我一般都会随身携带书本、笔记本，记录下突发而来的灵感和思路。

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