跨境电商公司是做什么的,跨境电商公司是做什么的公司

你好,我是贾真,欢迎收听贾真5分钟,我的电商实战日记。

今天我们来讨论的话题是“作为一个电商公司负责人,应该怎么做事。”

首先我们的结论,肯定没有一个放之四海而皆准的流程方法,每个电商公司的工作流程不同,所以要做的事情也不同。

所以,在讨论这个问题之前,电商公司负责人第一件事情,是理清和优化自己公司的工作流程。

比如我自己的电商公司的流程,我优化结果如下:

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完善流程

先选款,到网上看看同款的评价如何。

如果OK,到华强北拿版回来看实物,去尽快完成拍照。

拍完之后把图上到百度网盘,然后美工就下载网盘里的图片,处理完设置定时晚上8点上架。

上架之后,如果新品有流量,就自然流量测款,如果没有,就考虑用付费的渠道给新品一些流量,尽快的完成测款。

测出来的款达到爆款线的,再重新优化主图和视频。

最后通过微淘,老客户和客服给这个产品导流,让它尽快的入池赛马。

这个流程看起来,可能没什么问题,但是如果就按照这个流程执行,就会出现很多问题:

如果每天就拿了2个款,工作量太小,大家一天都没什么事情做。

或者拍了很多款,上架的一天只上了2个,后面测款就没法测。

再或者如果上午去拿货拍照,那么美工上午就没事做,坐着等。

效率分析

我们看到很多电商负责人,把自己形容成“打杂的”,每天到办公室坐着泡杯茶,就开始处理各种乱七八糟的事情,一天忙完了,很忙很累,但是回想起来,好像也没做什么有价值的事情,效率很低。

想要提高团队的工作效率,我认为有以下几个点,是核心要做的:

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? 第一个,是建立一个环环相扣的工作流程,不仅环环相扣,还要能互相监督,让大家工作饱和。

? 第二个,是让团队的小伙伴,有足够的意愿去做这些事情,比如通过绩效物质激励,再比如每天发几个精选好评到群里,激发团队的善意,让大家觉得我们做的事被需要,情感激励。

? 第三个,就是通过复盘,不断学习提高团队的能力,否则就算大家有足够的动力,但是能力不足也不行。

实在团队里某个岗位,比如视觉,通过学习达到不了我们的要求,那就到外面招聘。

最后,一定要结果导向,大家很忙,天天加班没有成绩,也是不行的,要对结果负责,复盘。

所以电商负责人,要做的几个重要工作,是优化流程,激发意愿,提升团队能力,对结果负责。

而这些所有重要工作重,流程是第一个先要出来的,不管你的绩效,还是学习,还是复盘,都是基于工作内容来的,没有流程,后面的都没法去做。

电商公司负责人,在制定流程的时候,一般遵循两个原则:高效率,可监督

从产品,流量和服务三个点入手,先有产品,再去承接流量,最后做好服务,如下图:

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产品

在产品模块,有三个团队要互相配合:选款拍照团队美工团队,负责上架和做主图,和运营团队,负责测款和踩刹车,这三个团队的共同目标,就是每天上架 n 款新品,并选出爆款。

运营团队:

每天上午开早会的时候,运营团队先把昨天的“测款表”拿出来,告诉有哪几款产品,数据达标,我们要重新优化,并且告知他们产品的关键词和场景,让他们上午有针对性的去咖啡厅,户外,室内等每个场景拍5张主图。

选款拍照团队:

把自己的“选款表”拿出来,选了哪些款,别人同款的销量怎样,评价怎样,最后决定今天在这10款中选5款上架,这就是今天选款拍照团队下午的拍照任务,就算加班也要完成。

美工团队:

把自己的测图数据表拿出来,告知最近主图的数据表现如何,然后在上午的时候,把选款拍照团队拍好的款,完成上架,然后在下午的时候,把选款拍照团队重新拍的图,再次优化,进行新一轮测图。

运营根据前天的测款表,数据达标的产品,把昨天下午重新拍好的主图,给美工,美工在上午的时候,负责有针对性的去重新优化这些“天赋”宝贝主图,并且建立测图日记。

这样的流程,就可以让拿版,拍照,上架,优化的流程环环相扣,如果再定了上新和主图拍照数量目标,那么可以让所有人的工作,都饱和起来。

在这个工作当中,店长有个很重要的工作,就是踩刹车,一票否决权。

比如这个产品虽然上架了,加购率数据表现还不错,流量也在增加,但是在客户之声的品质好货分远低于平均,那接下里的重新优化,就可以直接叫停,虽然很不舍得,也要忍痛下架。

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流量

做好了产品流程,产品没问题了,下一个就要解决“流量”。

流量控制主要分成两个方面:

第一个是解决流量大小,

第二个是解决流量走向。

流量大小:

我们可以通过渠道拓展和单品优化来提高。

一方面,给这些达标的好产品,打开适合它的,更多流量渠道,比如抖音,直播等等。

另一方面,我们可以通过优化达标宝贝,让它在单一渠道能获取更多的流量,比如优化标题,优化主图点击率,在这里我们就不谈具体操作层面。

流量走向:

大家可以这么理解,搜索有打散原则,手淘首页我们最近测试,感觉在单一类目也好像有打散,就是同类目 a 商品获取了手淘首页流量,那么这个类目下最多还有2个能获得手淘首页大流量,其它产品就拿不到了。

所以不管是什么渠道流量,我们都愿意把它引给加购率好,能成交的宝贝,所以我们通过首页,分类,客服旺信甚至超级推荐,去干涉这个流量走向。

服务优化

最后就是服务优化,好的产品,是不是就不需要服务了呢?

肯定不是。

我们最近发现自己很多产品在客户之声的“品质好货评分”不达标,不是因为产品有问题,是因为发错货,发货慢了,或者是对客服的服务不满意,而这个好货分抓取的就是负面评价关键词,所以这种评价一样会影响好货分。

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所以我们每天打开客户之声看看:

? 商品体验分低了,电商负责人就要去找供应链。

? 物流体验分低了,就要去优化发货流程。

? 售后体验分低了,就要去看看售后服务有什么问题。

? 客服体验分低了,说明你要去抓抓客服,用个小号去微服私访一下。

好了,我们今天关于电商负责人的工作逻辑,就分享到这里,总结一下,就是先基于你们公司的现状完善流程,并不断优化流程,然后基于你们流程,从产品,流量,服务三个方面入手,抓重点,定绩效,进行岗位培训,不断的复盘要结果。

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