电商客服主要做什么，电商客服主要做什么工作内容

投稿用户 • 2022年9月3日 pm10:50 • 三农电商 • 阅读 405

我是一个电商客服。

曾经，我很羡慕不用上班的洒脱日子。更羡慕那些经常来一场说走就走的旅行的人。

我每天朝8晚6，晚上回来第一件事就是挂上各店铺帐号，各种微信群解答问题，让我觉得工作枯燥且看到了尽头。

我羡慕那些在阳光下晒太阳的老人，也羡慕那些在树下带娃嬉闹的宝妈们。

我羡慕实体店的老板，他们并不一定比我们学历高，但是他们就是可以当老板，他们怎么这么能呢？

我羡慕那些服务员们，虽然他们和我一样也是服务于顾客，但是他们就单纯地面对面解决问题就行了，不像我，做梦都是顾客在投诉的场景。

每天醒来都在想要不要请一天假，或者半天也行，但是想着为了请假还得编真实的理由，我们还是坚持着去上班吧。

后来，4月份开始，社会给了我们这个机会，让我们天天在家待着，不能出去活动。

在知道这个消息的时候，我内心有一点兴奋，因为从我结婚起，我就一直在上班，生辰宝的时候坐月子休了一个月。其它时间全在上班，我感觉上得太累了。

我幻想着这一个月在家随心所欲，睡到自然醒，每天打扫卫生将家收拾得干净整洁，教孩子上网课，每天给孩子制定学习计划也挺好的。工资没有就没有吧，就当休息了，大家不都没有吗？

然而，在居家的三天开始，各种工作安排像触发了机关一样，都来报道了。今天有新活动要安排，需要修改话术；明天有新人报到要安排培训；后天有客户重大投诉需要处理；接下来还有客服电脑坏了，客服需要请假等工作需要协同。。。。

居家的日子并没有想象中的那么好，该做的工作一件也不能少做。

我们需要写日报、周报、月报，汇报工作。我们需要协同其它组完成共同的销售额。

居家并不等于放假了，就算放假也不等于可以停止工作了。

这就是电商工作的常态。

慢慢的，我又开始接受了在家上班的日子。

居家上班比去公司上班还要不规律，公司正常是8点到岗，打开电脑就行了。我们在家是6点半就被做核酸喊醒，回来7点20，吃了早饭，7点半就开始挂号了。

在公司上班是6点下班，我们常常做到7-8点，等我写完日志的时候都要9点了。

更重要的是，居家上班要随时回复群消息，哪怕是半夜11点呢。反正除了睡觉，我就是一直在刷手机。感觉没有闲。因为除了客户找，还有领导随时会弹语音会议。

还有一个比较难的事情就是工厂未复工，其它部门都在休息，只有我们在干活，很多订单接单很难，会因为发货问题、物流问题等影响客户下单。

现在，我们又期待早上能回到公司岗位上上班了。原来所有存在的都是合理的，这句话非常有道理，有的东西仅仅只是你不喜欢，不代理它存在没有价值，生活本身艰辛就应该是常态，我们的恣意妄为和所谓的羡慕自由，即使真的达到了，未必会有我们想象中的开心。

也许有人会说，你在家并没有休息到也是在工作啊，所以你才不羡慕那些你看起来自由的人。

是对的，但是我深思了一下，人不用羡慕别人，因为你本身也是别人羡慕的对象，你在羡慕那些老人、宝妈以及店老板和店服务员的时候，你怎知人家有怎么样的苦恼，所以，过好自己，想像其它的没发生在你身边的事情都是没有意义的。

我是一个电商客服，以后我会分享和客服有关的故事，希望找到志同道合的朋友一起交流，感谢大家~

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.dianshango.com/35596.html

电商客服主要做什么，电商客服主要做什么工作内容

相关推荐