电商客服半年工作总结怎么写,电商客服半年工作总结怎么写范文

作为电商人而言,2021是个不平凡的一年。

2021年即将结束,感慨良多,做了一些未曾做过的事,见了很多未见的人,遇了很多未遇奇事,简而言之一句话:内卷巨浪吞噬了每一个行业,狂躁渗透到每一根汗毛。

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也许是疫情使然加剧了电商行业的内卷,也许是技术发展到一个瓶颈未见突破,也许是经济运行到一个节点穷途末路……总之,各项因素交织错综,让每一个行业的人都陷入到无休止,无底线的捉对互杀,甚至刨腹自尽!

从国内淘×的没落,到直播的1.9包邮,从亚马逊的大麦封号,到无底线的侵权反诉,从肉夹馍的商标垄断,到培训行业的韭菜互害,狗不如人,×州宴……一切不符合逻辑的事情接二连三,从大的逻辑上似乎都匪夷所思,但从小的逻辑上其似乎又能自洽!

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商业当然只讲究法律逻辑,道德只能从个人角度约束,所以我们看到国家不遗余力打击诈骗,打击赌博,不惜代价远涉重洋,把各地的犯罪份子甚至湾湾帮绳之以法,让其集体喊出“中国人不骗中国人”的口号。

当漫布商业世界的涓涓溪流,在法律的灰色地带不断试探,其能量及危害性又构不成法律打击的目标,但其却无休无止的在侵害着商业道德的底线。

难道这些人嘴上天天赞同着“中国人不骗中国人”,行为上见习着诈骗犯幼儿入门课程的人真的是禽兽吗?

非也,每一个具体的人似乎都在保卫着自己的生活理想,每一个老板也都在竭力捍卫着自己的利益边界。

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前日,我们还在经营者的店铺接二连三接到侵权投诉,非常冷门的类目和产品,本来上传之初就已经做过专利排查,但还是接到了,仔细一查,这家伙压根没有专利,拿着一个外观专利,来投诉产品发明,掐着黑五的节点,让所有竞争对手的产品下架,深知平台规则,无论你与他斗与不斗,你都输了。当然还有更恶劣的,拿着伪造的专利,直接把类目前五十全给干掉,让对手在黑五前一天下架,还留下嘲讽的邮箱SB140来嘲笑所有人。

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当然以上只是冰山一角,各类暗战以上这些根本都算不上什么。

我只是在想,难道商业的本质真的是你死我才活吗?

不是商业策略的认知?不是产品技术的迭代?不是用户衷心的赎买?不是团队力量的培育?……

如果以上都不是,那么什么样的商人才能在我们这个时代恣意地活着?

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顺带想到了,近日火爆的话题“柳传志联想集团的事情,联想的事情得具体问题具体分析,联想集团做到世界级企业有企业家的因素,也有时代的因素,如果当下哪里出问题就找问题在哪里,但我们这个社会为什么要带火话题,扒他八辈祖宗搞历史清算?

我以为这么多年的教育,我们的社会,我们的网络没那么狂躁了,但实际上我们离理智还远得很。

就以直播而言,直播是一个容易创造冲动消费的场景,但另一方面直播又是一个特别耗时间的事情,每天每日每时为什么会有那么多成千上万的人等待着直播发放优惠券去冲动消费?而且后继还产生30%,40%,50%的退货率,动机是什么?

中国的企业已经有很多做到了世界级,但很多大而不强,所以才有华为等少数企业独立前行,也才会社会舆论的摇旗呐喊。如果我们真的不浮躁了,很多企业都是世界级了,我们都司空见惯了,摇旗呐喊不会成为常态!

真正的实力不需要裸露肌肉,心平气和的跟人讲,别人也会毕恭毕敬的听。

也许所有的事情都脱离了原来的轨道,也许新的秩序正在形成,也许新的技术正在酝酿,谁知道呢?一个动荡的内卷也许要持续很多年,只是期望,自己不是在途中被牺牲的那个!

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