妈妈购电商平台，母婴电商平台？

母婴研究院数据显示，在中国跨境网购用户最关注的要素中，正品保障、购物便捷、价格优惠、种类丰富、送货速度占据高位。其中，新生代年轻父母已经成为跨境购的焦点人群，他们崇尚科学精致的育儿观，选购母婴产品时专业理性；同时他们也拥有全球化的视野，希望同步享受到世界各地最先进的科技和产品。

然而与蓬勃的消费热情形成对比的是，很多妈妈在购买跨境产品的过程中不仅劳心费力，还踩了很多坑，尤其疫情之下自己亲力亲为去“海淘”也不现实，如何更方便快捷地买到货真价实的进口优质好物，是妈妈们非常关注的问题。

近期，母婴行业观察针对年轻妈妈们如何看待跨境购物、在海淘过程中有哪些需求等话题，做了一次“年轻妈妈有话说”内容征集活动，同时采访了三位年轻妈妈，围绕购物体验、安全保障、售后服务等重点问题，集成一份新生代年轻妈妈跨境消费“独家攻略”。

在这背后，新形式、新渠道的崛起让消费者随时随地享受到多品类、高品质、可信赖的进口好物，直播带货等创新模式更是全方位满足了消费者在物质、精神层面的双重需求，更好地助力中国家庭品质生活。

“有些坑没必要自己亲自去踩”

当90、95后成为母婴消费主力军，“网生一代”的这届父母正在重新定义母婴生意形式。他们热衷于分享、交流、学习，在这个过程中接触到前沿热门的产品、品牌信息，只为给宝宝最好的一切。

从孕期妈妈就开始为科学育儿做“攻略”，为了从世界各地精挑细选出适合宝宝的产品，妈妈们绞尽脑汁四处“海淘”，但海淘的坑，踩过的人才知道有多深，新手妈妈买母婴用品更是如此。毕竟大部分时候，都是孩子妈仔细对比各个平台商品，还要研究物流、价格、退换货细则等等，实打实都是操碎了心的“老母亲”。

“真的是推干就湿，一心想给他更好的”，在有孩子之前刘晗（化名）很少海淘，有了孩子之后，她从一个“海淘”小白，逐渐成长为“骨灰级海淘客”。

回想起儿子刚出生时为了给他“海淘”各种用品时的艰难，刘晗依然记忆犹新。从不同国家“海淘”商品，首先面临的一个问题就是语言问题，“外文商品详情页看起来很累，有些关键信息还是专业名词，看中文都搞不懂，更别说英文、德文、法文了”，而且商品种类繁多、眼花缭乱，同类商品之间进行横向对比，挑选出最合适、性价最高的确实非常麻烦，挑选起来费时费力，因此，买错、买多、买少的情况时常发生。

“买多了倒还好说，可以在群里挂出去，看看有没有人需要，最多也就是损失点钱。如果买错了或者买少了就比较麻烦”，刘晗说，由于语言、时差等原因，“海淘”售后沟通也比较麻烦，加上“海淘”物流速度慢，所以售后服务和退换货都非常不方便。

“现在我在刷短视频时就常常忍不住‘剁手’，看直播觉得价格不错，就下单了，几天就能送到”，刘晗发现随着国内跨境电商平台服务越来越好，商品种类越来越丰富，买进口母婴用品已经非常方便。例如，抖音上的跨境商品详情页都有中文介绍，对产品的型号、功能、产地等关键信息都有详细说明，同时还有专业博主等在线直播进行讲解和横向测评，可以让人很快就能知道这款产品适不适合自己。

“真的，有些坑没必要自己亲自去踩”，她说，作为一个踩过很多坑的“海淘客”，她发现电商平台上热销的商品，实际上就是被实践检验的性价比最高的东西，也是在市场竞争中胜出的，最受大家认可的东西。所以宝妈们“看好适用年龄段，数量，直接买就行了，尤其是现在还处在特殊情况下，‘海淘’不确定性太大了”。

“用在孩子身上的东西，

我不想冒一点点风险”

无论何时，安全都是母婴消费者购买产品时最大的诉求，尼尔森《中国婴幼儿产品市场意见调查》报告显示，“93%的中国妈妈认为市面上很多婴幼儿产品包装信息不足，她们希望追溯更多产品信息。”对于跨境产品，他们更是希望得到从生产、运输到销售每个环节的信息。

更重要的是，市面上种类繁多的跨境商品让人眼花缭乱，年轻妈妈面对琳琅满目的母婴用品经常无所适从、无法抉择，一旦买到假货、水货就有可能危害宝宝健康，所以正品保障是跨境购物爱好者最看重的品质，甚至有些时候，有些妈妈会放弃性价比，宁愿买贵，也要买到正品。

拥有两只猫、一个娃的唐芸（化名）在这件上颇有感触。“以前养‘毛孩子’的时候选猫粮、猫砂也是踩过无数坑，从国内到国外不断的换，还见证了不少品牌的‘翻车’，最后通过多种对比、尝试才选到最合适的”，唐芸说生了孩子以后自己反而“佛系”了，懒得去“海淘”找，直接在跨境电商平台上找口碑最好、推荐最多的牌子买就行了。

对于跨境购的商品，她最看重的还是正品保证，“我基本上只买有官方背书，或者直营店、旗舰店的东西，而且母婴产品相比较而言，价格方面哪怕贵一点也没有关系”。唐芸说，“用在孩子身上的东西，我不想冒一点点风险”。

此前，她曾买到过一款问题猫粮，导致她养的猫出现频繁呕吐的情况，这件事让她心有余悸，从此只买官方直营。有了小孩以后，唐芸对于正品的要求更高，买完东西后基本上都要查验溯源码，甚至到线下专柜查验。

“按需购买，能不囤就不囤”

理性，亦是这届妈妈身上最鲜明的特点。他们希望为宝宝准备充足供应，也更强调按需购买、理性囤货。另一方面，忙碌的快节奏生活让当代妈妈分身乏术，尤其对于二胎甚至三胎家庭来说，“时间无价、效率优先”，他们希望“所见即所得”，更重视购物效率，及时在特殊情况下，能否保障母婴产品不断供，是妈妈关注的重点。此时，跨境购物的物流就非常关键。对时间的掌控，能够多给育儿生活一丝阳光，驱散一些烦恼。

刚刚生完二胎的赵婧（化名）跨境购时更注重物流速度和售后服务，“生老大的时候家里囤了很多东西，后面许多都用不完，不仅浪费还占地方”，赵婧生活在一线城市，房价高、房子面积较小，婴儿车、婴儿床已经占了很多地方，她不想因为囤了过多的消耗品，而占去太多空间。尤其是生完二胎之后，家里的空间本来就更加紧张了。所以物流速度快很重要，这样她可以一次买只买几个星期的量，用完再买。

“以前‘海淘’买奶粉、尿不湿，因为流程麻烦，加上物流不确定性大，有时在海关半个月都不动，为了不断货，所以每次都会囤很多”。不过自从国内跨境电商保税仓模式日益完善之后，赵婧再也不用因为物流慢等原因大量囤货了。由于商家提前将商品运送至中国境内的保税仓库，用户下单后，从国内的保税仓库发货，通常72小时内就能送到消费者手中。既方便又快捷。

老二出生后，相比于“海淘”赵婧更喜欢在有跨境商品的平台上买东西。“有时候刷到什么不错的商品推荐，就会下单，很快就能送到，不喜欢或者不合适的随时可以退换，非常方便”，赵婧说“以前‘海淘’的时候，退货真的很麻烦，流程长、退款慢、怕丢包，有时候索性懒得退”。

据悉，为了给消费者提供更加安心的售后服务和保障，今年5月5日，抖音电商全球购平台升级了其售后服务兜底规则，上线了"安心购"服务，将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，以打造“品质保障，售后无忧”的品牌服务体系，该项权益适用于平台内经营跨境进口商品的商家。“安心购”不止是一个标识，也代表着商家在商品售卖过程中为消费者提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。

自中国开展跨境电商零售进口试点以来，国内跨境电商贸易规则日臻完善，跨境电商平台服务品质不断提升，正品保证、价格优势，以及优质的物流和售后服务，让越来越多的消费者喜欢通过跨境电商平台购物。尤其是抖音等直播带货形式的兴起，改变了购物体验，使得跨境电商购物正在成为国人购买海外优质商品的主要方式。年轻妈妈们在抖音买国际品牌，渐渐成为新风尚。

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