电商运营和销售有区别吗知乎？电商运营和销售有区别吗知乎文章？

投稿用户 • 2022年10月9日 pm10:44 • 三农电商 • 阅读 434

“运营”职位是自互联网商业以来才出现的，也就是常用于互联网公司。

随着商业经济发展逐渐数字化、网络化，现在实体企业也频繁出现“运营”职位，如运营总监、独立站运营、网店（淘宝、亚马逊等）运营、自媒体运营、直播运营……总之，各种各样的“运营”。KPI是企业考量运营们能力的工具。

“运营”本身没有专业技能要求，HR选择的最大衡量标准：是否有经验，也就是只要做过，就有可能被雇用。所以大家可以想象得到这些“运营”都来自哪里，是些什么人。甚至有些可能是刚大学毕业没两年去某个公司培训过，了解个皮毛，转脸应聘到其它公司就是骨干。

而企业也是给到“运营”足够大的权力，产品、美工、客服、技术、摄影、文案策划等都随时配合为其服务，原因就是老板从他这里要“业绩”。尤其是电商运营似乎代替了销售、营销。而企业认为运营能创造业绩，还要销售、营销、品牌人员干嘛？现在是数字化时代，有些企业干脆就省略了传统专业人员。

事实上，现代企业真的已“进化”到依靠“运营”就能打天下了吗？

实体企业和互联网公司是有区别的，无论商业模式或是盈利模式都不相同，虽然线上电商、自媒体、直播、网络营销等已成为当下公司的标配，但从企业整体经营层面，这样做使得企业价值链造成割裂状态，比如：

1、辩识度不一致

你会看到有些企业亚马逊、天猫、小程序、网站等视觉呈现各不相同，有些甚至看不出是一个公司的，因各为其主操作运营，理由是消费群体不同，要适合平台销售。而事实是，主图、详情等视觉呈现，绝大多数是各个平台运营参考竞争对手让美工复制而成的。

2、品牌价值缺失

有时甚至在同一个平台，你能看到相同品牌的好几个店铺。名称、logo虽相同，但是产品主图、详情设计不同，同样的产品连价格也不同，消费者无从辨别哪个是正品，连品牌最基本的信息输出都不一致，更不用说品牌价值信息的传递。或许，这也是企业布下的局阵？

3、理念行为不一致

店铺、自媒体、直播等运营，为了各自的KPI好看，使出浑身解数、各出奇招，直接忽略掉考虑消费者。比如今年宝洁被曝出投诉的多起天猫店有假货、商家不退货、不退款；公众号发布侮辱女性的软文等。不但各个平台理念行为不一致，而且也有违企业的理念。

4、品牌形象无个性

个性无疑就是有别于同类竞争者的鲜明形象，无论产品形象、企业形象、卖场形象。如果是从销售量高的商家去抄袭，可想而知给消费者留下的是什么，“相似”？“山寨”？那么你又是谁？

也可能有人会说：卖出货不就行了。

随着消费者对网络的成熟认知，这样能卖多久？同质化、比价格、玩套路，初次尝试买一次，还会有第二次吗？重点在于，不推广销量就会回落。得到的是短期销量，但是整个企业却日复一日推广费、人力、物力巨大付出，可替代性强，竞争力弱，叠加效益不大。

做长期生意的企业，最佳的状态是人找货、不销而销。达到这种境况，企业经营成本最低而且增长可持续。而实现“人找货”只要做好品牌建设就行，实现“不销而销”只要做到消费者复购率高。也就是赢得消费者对品牌的信任、拥护，这才是企业的核心竞争力。

怎么实现？

听起来似乎简单，但是要做到，需要老板在经营逻辑上改变，首先要考虑你的企业为何而存在？然后整体从市场战略层面考虑，再然后是企业整体的产品策略、营销策略、品牌策略。无论店铺、自媒体、网站、直播等都应在同一策略下分别执行运营。而这种全球视野、格局、高度下的战略、策略的制定，绝不是非专业人、各种“运营”所能做到的。

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