电商客服半年工作总结范文？电商客服半年工作总结范文大全？

本人从事电商客服6年，其中2年客服管理岗。本文篇幅较长，涉及面教广，可以解决你对客服行业大多的困惑，文章所阐述的都是本人在从事这个职业所经历的，所感悟的以及一些不为人知的一面。接下来带你走进不一样的电商客服世界，可能会颠覆你对电商客服的以往认知，希望能对从事这个职业的朋友有所帮助！

电商行业的蓬勃发展，造就了无数的创业神话，大批的年轻的人纷纷扎进这个如日中天的新兴产业，孵化出了推动电商发展的各个岗位！

电商客服——一个让从业者爱恨交加的岗位，他是“低成本”通往电商的康庄大道，同时也能让自己活在当下迷失自我。电商客服就是个围城！

说到电商客服就不得不提国内电商公司的生态格局，这是一个大话题，也许你就想谋个电商客服先过度而已，有必要去了解这个生态大话题吗？有必要，而且是必须的，大多客服岗位的文章多停留在职业技巧，经验，感受这类话题。总结出来多是心态很重要！总之说不出所以然，结果就是做久了就没脾气了，心态就好了，换来的是心累！但这是扭曲的心态，会影响你日后所有职业的发展的，如果早些了解这个圈子生态，也许你会有不同结果。

在电商客服职业路上，你会碰到下面四类的甲方市场，他们构建了国内电商公司的生态发展环境

第一类大厂：有知名品牌，某宝，某东4.9高分的旗舰店，自营店，若干个专卖店，线下实体店遍布全国啥的，有一定数量的公司大巴，内部电商部门，上面几点也是你找这样的公司切入点，基本符合上面的一般都是典型的高福利，有职业前景的企业，想一直从事电商客服的你最佳选择，可以在里面干一辈子那种！就是你不想做电商客服了，只要你在里面成绩不错，有很多机会调岗，部门多，同事多，并且最重要的年龄跨度大，不至于像在第四类公司做到30岁可能年龄就最大的尴尬

第二类合伙人：有第一类企业的背书，可他的电商部门是合伙人制，你是这个部门的人，但归根结底你可能不是这个企业的人！然后就会看到这样这个情景，部门老大走了带走了这个部门的人（很像星级饭店的后堂部门）。这种情况你在入职的时候难以判断，往往入职很久才知道的。你是谁的人和你的福利分配，关键在于部门一把手和该企业关于这个合伙人协议是如何约定的！

第三类外包：有第一类企业背书，集中在金融，通信，教育领域，这就是遍及全国的二三线四五线城市的外包公司，规模较大的外包公司装修高大上，福利待遇描述很吸引人（为第1名准备的）大多全职，因为流动率高所以升职机会大，但相对于第一类福利差的不少，职业选择少！

第四类小微：没有大厂的背书。创业公司，私人，工作室，就是那种扁平化管理，弹性工作制，有零食，有下午茶，可以带狗狗的那种都是这种第四类，福利这块只能靠运气碰，比如入职是双休，人满了可能就单休了，人都走了又变成双休。因为这类公司的生存环境决定了他目标的不确定性，可能说帆就帆的危机感，他需要灵活，需要一言堂，需要朝令夕改！

可以看出，大多电商公司集中在第三四类，六七成的客服从业者聚集这两类，这也是为何长叹客服之路路在何方的真正原因，有时真的和你努力没啥多大关系，商业生态环境决定了甲方市场的资源分配，从而影响到求职者的职业平台机会选择！

为了更能直观的帮助没有进过第一类大厂且打算入电商客服的朋友们，我列举我在16年的杭州东站某家居总部的电商部门，在当年是个典型的第一类企业。

当时电商部售前售后90多人，光培训客服的老师就达到五六个，还有其他部门，其他业务的培训老师，加在一起可以开个中等规模的培训公司了，他们就干一件事全方位培训自己的员工，企业文化、公司部门结构，实体店实习，公司业务，工厂集训，每周都有针对公司不同业务的免费培训，比如你打算转岗到行政，你在客服期间的时候每天下班可以去找对应行政培训的教室听课就可以了，培训完有考试，合格了就可以申请转岗行政，行政会考察你原来的客服岗位做的怎么样，若果是好苗子就会积极给你转岗。

这类大厂招人特点是，社招门槛较教高，需要经过多轮面试，喜欢偏向校招！如果你是社招，就要多充分准备，因为这种大厂把关的HR大多30岁左右的，阅人无数，阅历丰富。

然后再看看福利，售前40多人，前15名月薪都在1万以上，这是2016年！平均每人接待量就七八十人，前15名转化都不低于5%，客单价都不低于两三千，最差的客服一个月也没有低于五千的。16年因为双十一活动12月前三名在3万多，其中一名是宝妈！如果你有不错的能力，但是你在第四类公司卖99元的鞋子，高接待量加上较低质的用户群体，可能一个月撑破天只有五千多，然而在第一类企业可能一个月月薪就抵上你半年了，其实你俩能力差距不大，仅仅平台的选择不同而已

对于第一类企业来说早早完成市场的布局站稳脚跟了，有能力有钱有心培养客服了！客服部门是个非常烧钱的部门，只有的第一类企业才能玩的转，至少是个接近金字塔顶端的部门，是个很受企业重视的部门，需要用到企业很多的资源来建设！是不是和你心目中理解的客服完全不同？这类企业的客服部门已经在卖文化了，认同你的品牌的顾客能让客服省心很多，高客单价类目的客户群体大多优质，群体成熟，交流起来不会让客服疯掉。同质化时代拼的就是软实力，不断通过各种渠道向目标顾客输出自己企业文化，已经用文化和资本来运作了。然而这时候的第三、四类公司为了解决温饱问题往往把资金投到能赚快钱热钱的部门，客服部门不作为核心部门能省就省，因为这类公司大多小富即安，这类目不行在换其他的，永无止尽，玩文化这事真的玩不起！所以你看到搞抖音直播短视屏公司的还是原来那一批第三四类公司，所以这类公司做久了心累，没有足够薪水支撑以后的发展，以至于对这个客服职业的失望！

了解了电商公司发展生态，不一定能选择好，但可以为自己从事这个行业有了更好的指导，电商行业是个充分竞争的行业，选择第一类的企业对大多人来说已经是个好的开始！

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