无货源电商真的假的,做无货源电商违法吗?

作者 | 梁彩钰

《美妆头条》新媒体

近日,抖音电商发布了《【无货源店铺】实施规则》(新增)意见征集通知。规则主要有两大核心变化,一方面,抖音新增了违规场景【无货源店铺】及该场景对应的处理措施;另一方面,平台新增了处置措施“限制上架商品数量”

无货源电商真的假的,做无货源电商违法吗?

这是继打击不正规免税代购的直播商家后,抖音再次对平台商家“出手”,整治无货源店铺的行业乱象。对抖音销售额占比较大的美妆个护类目来说,此次平台的“变革”或将直接影响企业及品牌的经营计划,重塑该品类在电商平台的流量生态圈。

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累计违规分

下架商品/限制数量

门槛低、成本低、流量多,是抖音电商吸引众多商家进驻的要点。随着达人带货、抖音小店等模式日趋成熟,众多无货源的商品流入电商市场。关于消费者在抖音达人推荐下购买“爆款”产品,到货后发现不是正品等负面报道屡见不鲜。而这些违规违法等产品当中,美妆个护类居多。

去年12月,抖音发布专项治理公告,整治销售低质低价美妆商品乱象。如今,抖音将治理重点对准店铺商家,从源头上规范平台商品的有序流通。

对于“无货源店铺”的违规场景,抖音官方解释为:商家在店铺经营过程中,通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易。对此,平台将根据系统识别、媒体报道、用户投诉及商家举报等方式对违规店铺进行判定,当识别到商家店铺涉嫌无货源经营时,平台有权对商品或店铺进行限制,并根据违规行为的情节严重程度,采取包括但不限于公示警告、违规商品封禁、全店商品下架、限制上架数量、限制店铺发布商品、扣除违约金等处理措施。

违规情节一般的商家,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分,全店下架、限制商家商品数量至1000。情节严重的商家,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分,全店商品下架、限制上架商品数量至1000,限制店铺发布商品7日。情节特别严重的商家,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分,扣除违规所得货款,并处理关联店铺/账号。若商家多次违规后拒不整改、多条并犯,或对平台造成恶劣影响,平台有权加重处理。

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商家因无货源被开具罚单后,可提供包含但不限于设计商品/订单的进货发票、清晰完整的物流底单、完税凭证、公司对公的银行账户对账单等票据,如有特殊经营模式,商家提供相关资质凭证及合作协议等材料。也就是说,无货源店铺可遵循平台规则应对审查,进行申诉。

据第一财经报道,目前抖音店铺的GMV占比已经超过50%,其中美妆个护品类GMV保持高速增长的态势。美妆个护产品作为平台转化率高的商品之一,其商家通常采用产品挤占流量渠道的铺货模式,而该规则无疑是“致命打击”。其次,众多在拼多多、1688等批发平台进货的美妆个护商家,需要出示相关商品证明。另外,该细则在一定程度上也强调了达人带货背后供应链、品控以及售后服务的问题。

以商品流量为主导的无货源店铺品质不可控,往往是商家收获利益,电商平台收获差评。此前,抖音针对销售“货源不清晰”分装化妆品的违规行为,依法对商家进行了相应的处罚。这一新规,也强调了抖音维护电商正常运营的决心。

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多源出击

电商结束“野蛮生长”

电商已成为美妆零售的重要组成部分,商家则是影响平台零售额的内在因素。随着短视频、直播带货等新经济形态的发展,电商生态完善的同时,也暴露了端对端之间的矛盾。

在黑猫投诉平台上,有用户反映“快手购物商家欺诈虚假发货,发空包平台包庇不处理”,经平台与用户沟通,并进一步与商家核实,该投诉问题得到解决。截至发稿前,在黑猫投诉平台上搜索“美妆”关键词,共有6295条结果。其中,包含不少“美妆专营店售卖假货”“用到假货肌肤过敏”“店家不承认售卖假货”等投诉内容。

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除了企业生产兜售违规产品以外,一方面,平台部分商家盗用大牌的图片,将其复制粘贴到店铺商品购买详情页并修改价格,最终消费者收到的货物与图片不符,导致平台收到大量退单投诉。另一方面,部分组织通过直播、图文教学等方式对商家进行无货源店铺培训,以这种“灰色形式”赚取中间利润,破坏电商平台的秩序。

流量有限,进驻的商家与商品却在增加,竞争进一步激化,也滋生了电商行业各种各样的乱象。在国家的政策支持下,电商平台逐渐提高门槛,清除不符合平台规则的商家,维护平台秩序并提升平台价值。

2020年,抖音要求直播带货中的美妆个护类目商品根据商品链接来源分为小店和第三方平台被管控。今年2月,抖音小店渠道号升级为店铺授权号,包括店铺形象号和店铺人设号,其在账号资质和账号命名上有不同要求。另外,只有官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店等商家才有权限开通店铺授权号,个体店和企业店不能绑定授权号。在运营端,电商平台通过账号调整、服务升级等方面规范商家经营。

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今年3月,抖音服务市场发布关于“盗图抄店”“一键搬店”服务治理公告;小红书启动“虚假营销”治理专项,整治违规内容推广和虚假营销种草;快手电商发布《美妆行业宣传规范》、《个护清洁行业宣传规范》等细则,列出15条宣传内容和行为要求,对快手小店带货达人推广美妆类商品作出明确规定。在内容端,电商平台从消费者权益、知识产权等方面约束商家宣传。

电商界流传着一句话:只要思想不滑坡,办法总比困难多。平台不断推出新规、开展专项整治行动的同时,也在通过平台新场景、流量政策等扶持用户。玩法改变,电商行业终将结束“野蛮时代”,对于企业来说也是一场重大考验。

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