业务员客户跑了货款要不回来怎么办？拿货款跑了怎么办？

投稿用户 • 2022年10月20日 pm4:08 • 海淘电商 • 阅读 438

很多销售员在开始与客户交流的时候，缺乏基本的耐心，他们总忍不住去打断客户的话，或者大肆宣扬自己的观点，殊不知一顿抢白后，你是快乐了，客户已经拒绝了你。

你不认真听取客户在购买时所关心的问题，而是自己随意地罗列出自己关心的情况，结果只有一个——让客户跑掉。

我们客户呢

销售员：“先生，经过仔细观察，我发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇我们来干花的钱还多。你觉得不是吗？”

客户：“关于这个问题我算过了，如果由自己干确实有点不划算。你们的服务是不错，可是，毕竟你们缺乏电子方面的……”

销售员：“噢，对不起，我能插一句吗？有一点我想说明一下，没有人可以做完所有事情，比如……”

客户：“对，对。但是，你误会我的意思了，我要说的是……”

销售员：“你的意思我明白。我是说，你的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下干出像我们公司那样无可挑剔的活儿来。不是吗？”

客户：“你还是没有搞清楚我的意思，现在我们这里负责维修的伙计是……”　

销售员：“沃克先生，现在等一下，好吗？就等一下，我只说一句话……”

客户：“我认为，你现在可以走了。”

好销售成交靠倾听

80%的成交靠倾听，仅有20%靠嘴巴来讲解。所以好销售员学会听是第一课。

1.不要随意打断客户讲话

客户如果没有销售员耐心地倾听，让他将心中郁垒一吐为快，让客户的声音发出来，他也会变得十分烦躁。所以不要打听客户的发言。

2.全神贯注地听

销售大忌：你没有表现出对客户及其问题的兴趣，你永远也不会赢得客户的信任。

3.强化自己人的效应

请努力地拉近与客户的距离。杰弗里·H.基特玛说：“假如你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你、信任你，并且购买你的产品。”销售员要与客户搞好关系，就不能不强化自己人效应。努力寻找与客户的共同点，建立彼此共鸣。

请反感自己的客户给予批评

你反感自己的客户给予批评，主动放低姿态，请求对方给予批评，指出你言行中的不妥之处，这样，客户才会产生真正被关注的感觉。这样我们就会掌握主动权，改善双方的关系也就成了可能。

曾经的世界华人首富-李嘉诚年轻时向酒楼老板推销铁桶，被拒绝，李超人就主动放低姿态向拒绝他的老板求教，从而拉近了沟通的距离。老板向李嘉诚提出了一些根本性的建议，李嘉诚诚恳地接受了他的建议，事后这位老板还购买了李嘉诚的铁桶。

反感客户的批评，是销售快速成长的必杀技之一

客户永远是正确的。站在客户的立场，不与客以起争执、照顾客户面子的方式，倾听、保持足够的尊重，主动放低姿态地虚心求教，客户得以发声，双方的主动权会潜移默化地易主。

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