电商部考核指标有哪些?电商部考核指标有哪些内容

电商部考核指标有哪些?电商部考核指标有哪些内容

双11和双12都过去了,消费者只需要买买买,而真正考验我们商家的因素却非常多,从供货、商品拍摄、视觉设计、客户获取、客户转化、发货速度等,环环相扣,错一环就容易导致链条式的反应,丢掉的可能不只是单一客户,更可能带来差评,甚至是让商家损失更多潜在客户的机会。

那么商家如何制定好电商运营中的绩效规则,确保全员上阵的同时,井然有序并且保质的完成整体的运营?

拆分绩效目标,区别对待不同岗位

很多商家在制定电商指标时,考虑到整体的营收和运营成本,采用粗放式的一刀切,所有人都向订单营收看齐,甚至是连做市场广告投放的都是非常简单的就和订单数量、客单价挂钩,这样做无可厚非,但是粗暴的绩效规则容易在实际运营当中产生岗位职责失衡,一旦失衡,带来的便是无止尽的内部矛盾和扯皮。

试想,市场投放的KPI按时完成了10万流量的导入,但是在流量落地页面的转化上出了差错,或者是仅仅因为售前客服的安排不当,造成转化率相当低,整体月度收入降低。由于没拆分KPI,老板看到的是结果,无法正确评估在运营当中的失责岗位,若整体责罚,就会导致其它岗位的不满,日积月累,整体团队士气降低,业绩也会持续低迷。

正确合理的做法根据业务运营工作流程和岗位,区别对待,分别设立符合岗位和业绩目标的KPI,同时给岗位之间的KPI建立比较良好的关系,既合作又形成内部良性的竞争,相互督促,提升整体业绩。

学会善用工具和数据

天猫上的商家自然而然就有一套数据报表,无论是页面流量、页面热力图、宝贝销量、客户评价等等,都可以用这些数据来对员工绩效进行一定的评估。

但是工具产生的数据是冰冷的,具备一定的参考性,但是最终决定绩效评估的还是整体情况,包括了工具可能统计不到的平台整体流量的变化、季节变化等。

作为高效的HR人事,应该建立全局观来对员工进行绩效考核,避免因为单纯的参考数据导致考评出错。

最佳实践解决方案

我们整理了一份有关电商业绩考核的参考说明

电商部考核指标有哪些?电商部考核指标有哪些内容

32个参考指标

销售主要指标

每小时、每天,每周,每月,每季度和每年的销售额

平均订单量

平均保证金

购买率

购物车放弃率

新客户订单与老客户订单比例

销售成本

总市场份额比例(衡量业绩增长天花板)

产品相关性

库存水平

竞争价格

客单价

营销主要指标

独立访客与回访

访问时间

每天/每周,每月的浏览量

流量来源

每天来源监控

电子订阅

短信用户

聊天互动

社交平台粉丝数

点击付费流量

社交平台流量

产品评论的数量和质量

品牌或展示广告点击率

返利联盟合作

客户服务主要指标

客户电话数量

客户邮件数量

客服聊天互动数量

平均服务时间

服务分类

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.dianshango.com/97834.html