康佳电视客户服务电话，康佳电视售后服务电话？

市民周先生曾购买了一台价格超过2万元的65寸康佳曲面屏电视，并购买了为期3年的延保服务。然而，他发现这个延保服务并不如自己期望的那样“包修包换”，在电视出现故障时，他申请延保服务时，却被换成了一台同样尺寸的平面屏电视，这与之前购买的曲面屏电视有很大的差距。

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高价买电视

频繁出故障

周先生是一个喜欢看电视的50多岁人，对电视品质要求很高。2016年9月，他在浦东的一家电器商场康佳专柜购买了一款康佳曲面屏65寸彩电，型号是OLED65V91U，价格是21951元。

周先生说，他选购的是最新款的曲面屏电视，价格比普通的平面屏高出很多。他选择这款电视主要是因为觉得放在客厅里看起来“敞亮、大气”。然而，令他失望的是，电视机的质保期是4年，但不到3年的时间里，电视就坏了，出现了屏幕上波纹状的变形，导致他无法清楚地观看节目。

周先生在电视屏幕出现问题后，通过康佳的售后热线报修，在维修人员上门检查后，被告知需要送回厂家维修。经过多次沟通后，维修人员最终表示无法修复，并同意给周先生换一台同一型号的新电视机，这是因为电视仍在质保期内。

2019年8月，售后人员去周先生家将他的曲面屏电视换成了一台新的65寸电视。然而，周先生发现新电视的型号和原来的并不一样，不过仍然是65寸曲面屏电视，所以他决定接受了。然后，工作人员向他提出了一些建议，建议经过后，让周先生花了一些钱。周先生说：“他们告诉我，虽然换了新机，但保修期并没有延长，他们建议我可以购买一个3年的延保服务。”考虑到电视可能再次出故障，周先生最终决定花费3200元购买了一个“3年延保”服务，这个延保服务将从2020年8月开始生效，保证在延保期内，如果电视再次出现故障，他可以继续享受相关的“三包”服务。

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换机成忽悠

曲面变平面

不久之后，康佳的售后人员迅速响应并前来检修。经过细致的检查后，他们确认了曲面屏的问题并提出了更换屏幕的解决方案。经过一番沟通后，他们允诺提供免费更换屏幕的服务，并在短时间内完成了维修。周先生对康佳的售后服务表示满意，并且再次可以享受高清的电视节目了。

周先生表示，自己购买的康佳彩电已经超过了厂方提供的三包时间，因此应该由延保公司来执行延保合约。康佳将责任推给了延保公司“安延”，经过一番折腾，周先生联系到了这家延保公司并且维修人员上门进行了检查。结果是维修难度比较大，因此维修时间可能会比较长，于是根据延保协议，他们提出替换一台同等规格的电视。尽管连续两次屏幕故障让他对电视的质量产生了怀疑，但最终他还是接受了更换机器的提议。

周先生没想到这次新电视送上门后，打开一看，发现原本期望的65寸曲面屏康佳彩电变成了平面屏。他查了一下发现，目前65寸的曲面屏电视价格要2万多，而平面屏只需要7千多，两者价格相差甚远。周先生觉得商家是在“偷梁换柱”，因此提出要么更换同样的曲面屏电视，要么是退还两者之间的差价，但是遭到商家的拒绝。

周先生表示，一开始他坚决拒绝收下新电视，但客服人员通过说服他先收下电视看看，然后再商讨解决办法。结果收下电视后，他发现坏的曲面屏电视被带走了，而延保公司也不再给予解释。

把延保换成了平面屏电视机

延保藏陷阱

购买需谨慎

周先生感到困惑的是，他虽然是通过正规渠道购买了康佳电视并购买了延保服务，而且在康佳集团官方服务平台上也能查到所购产品的服务信息，显示为“整机延保3年”，但最终却被推给了第三方延保公司，而康佳不再负责。

记者根据周先生的反馈，拨打了康佳的服务热线4008800016。客服人员通过查询确认了周先生购买的产品信息，并表示该电视已过厂方质保期，目前处于延保状态，应该由第三方延保公司负责。但是关于具体的延保公司，并未给出明确信息，只提供了一个联系电话。

记者再次拨打上述联系电话后，发现电话显示为“安延客户服务中心”。一位客服人员表示，他们与康佳有合作关系。针对周先生的情况，他们已经进行了换机，并履行了延保义务。当记者对曲面屏换成平面屏后的价格差异提出质疑时，客服表示，市面上已经没有同型号的曲面屏电视，因此他们换成了一台同规格、性能接近的平面屏电视，这也符合延保服务的要求。另外，他们还为新机提供了3年的延保补偿。对于这个案件，客服强调已经得到解决。

近年来，关于家用电器“延保”服务纠纷屡见不鲜。调查发现，市场上所售的“延保”服务大多是由第三方提供，其服务质量堪忧。同时，服务协议条款模糊不清，未明确规定保修责任、整机保修范围以及更换配件是否为原厂配件等关键问题。

浦东新区消保委表示，所谓延保即延长保修的简称，其突出特点是“延长”，因此对于原厂出厂基础保修提出了很强的延续性要求。因此，只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为“延保”。在某些情况下，商家可能会偷换概念，收取高额延保费，但却无法提供相应的服务。消保委提出建议，消费者购买延保服务时，应优先考虑原厂延保，并签订合同，明确写明延保的起始日期和结束日期，延保范围和期内故障的责任界定应尽可能详细，以备日后发生纠纷时有据可依。

新民晚报记者李晓明

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