跨境电商英文客服对话内容，跨境电商英文客服对话内容怎么写

Coupang店铺运营中，高效的客服服务，及时、有效的处理售后问题，能避免许多不必要的矛盾产生，同时还能提升客户的购物体验与自身的店铺评分。为了方便Coupang商家小伙伴们更好地处理客户留言与咨询，酷胖哥整理了以下留言回复模板，可直接复制粘贴使用，酷胖哥祝愿大家日进斗金。

一、买家咨询物流进度，反映没收到货

1、????? ??? ?? ??? ????? ??? ??? ???? ???????? ? ** ??? ?????.

您好，因为该商品是海外直邮，从下单出库到收货大约需要**天时间

2、?? ??? ???(?????/???)?? ????? ?? ??? ? ?? ??? ??? ? ?????? ????.?????.

目前商品已在清关中（仓库准备发货/配送中）,根据清关货物量的多少，清关

速度有所不同，请您耐心等待，谢谢!

3、?? ??? ??? ???? ??????.????? ??? ??? ? ???? ??? ? ?????? ????. ?????.

目前商品已出库，在当地运输中，清关后才能通过运单号查询物流进度，请

您耐心等待，谢谢！

4、?? ???? ?????? ???(?????? ???,???? ?? ?)?? ?? ?? ? ??? ???? ????.??? ???? ?? ? ???? ????? ?? ?? ???????.?????.

该订单因没有填写个人清关码（个人清关码错误，收货人姓名错误）无法清

关和正常配送，您留下正确的清关码后我们会尽快处理，谢谢！

二、买家反映是产品质量问题、产品损坏，要求退换货

1、商品确认

????? ??? ??? ????? ??? ?????.????? ??? ????? ?? ?? ? ???? ?? ???? ????? ????? ??? ??? ? ????????. ?????。 ????:****

您好，首先很抱歉给您带来诸多不便，为了确认目前商品的状态请把订单号、

商品图片及商品视频发到以下客服邮箱，我们会确认后尽快给您答复。谢谢。

邮箱地址：****

2、确认商品状态后（产品质量问题，产品价格高，必须要收回维修）

???? ?? ??? ??????.?? ? ????? ???? ??? ?? ?? ???????? ?????? ??? ???? ???? ? ?? ???? ??? ?????.?? ???? ??,?????? ?? ? ???????? ??? ?????????.?? ?? ??,??? ???? ??????? ?? ??? ??.?????? ????.??? ?? ?? ?? ???????????. ?????.

??,????:**** ???:***

感谢您的积极配合。经邮件确认产品应是物流过程破损或者本身自身问题，因我

们的不注意给您带来不便我们深感抱歉，该笔订单可申请退换货，您申请退货或

者换货后我们会尽快给予处理，该情况退换货的运费由卖家来承担，请把产品以

到付形式寄到以下地址，收到产品后会尽快处理退款或换货。谢谢！

退换货地址：**** 收货人 :***

3、确认商品状态后 (产品质量问题，产品价格低，无需收回)

???? ?? ??? ??????.???? ?????? ????? ??? ???? ???? ??? ???? ??? ?????.

1. ??? ?????? ???????? ?????? ???????? ?

2. .?? ??? ??? ?? ???????? ?? ?????? **?? ?? ??? ??? ?? ????????

您好，感谢您的积极配合，我们已确认是产品本身的质量问题，因我们的疏忽给

您带来不便实在感到抱歉

1. 该商品无需寄回商品，您申请退货后我们会全额退款给您。

2. 如您需要换货的话,请您申请换货，无需寄回商品，**天内我们会重新给您邮

寄全新的商品。

4、确认商品状态后（排除质量问题，人为损坏）

???? ?? ??? ??????.?? ? ????? ???? ??? ????

???? ?????? ????? ??? ?????? ?? ???? ??（??）? ??????.???? ?? ?? ??????. ?????.

??,????:**** ???:***

感谢您的积极配合。经邮件确认产品损坏不属于本身质量问题，有可能是产品使

用中发生的故障，该笔订单无法给你退货（换货），感谢您的理解，谢谢！

退换货地址：**** 收货人 :***

5、买家咨询一直未发货

????? ??? ??? ????? ??? ?????.???? ??? ?????? ?? ??? ??? ?????.?? ????? ??? ?? ?? ????? ?.?????? ? **??? ???? ???? ?? ????????? ??. ????? ???? ??? ?????????. ?????.

您好，实在抱歉给您带来诸多不便。您购买的产品目前因为库存不足无法发货，

没能第一时间联系你是我们的失误，实在抱歉，产品入库还需要*天

6、买家咨询物流进度，反映没收到货

????? ???

?????????????????????????????**????????.

您好，因为该商品是海外直邮，从下单出库到收货大约需要**天时间

????????(?????/???)????????????????????????????????.?????.

目前商品已在清关中（仓库准备发货/配送中）,根据清关货物量的多少，清关速度有所不同，请您耐心等待，谢谢!

??????????????????.??????????????????????????????.?????.

目前商品已出库，在当地运输中，清关后才能通过运单号查询物流进度，请您耐心等待，谢谢！

???????????????(?????????,???????)??????????????????.??????????????????????????????.?????.

该订单因没有填写个人清关码（个人清关码错误，收货人姓名错误）无法清关和正常配送，您留下正确的清关码后我们会尽快处理，谢谢！

三、买家反映是产品质量问题、产品损坏，要求退换货

1、商品确认

????? ???

????????????????.?????????????????????????????????????????????????????.?????。????:**

您好，首先很抱歉给您带来诸多不便，为了确认目前商品的状态请把订单号、商品图片及商品视频发到以下客服邮箱，我们会确认后尽快给您答复。谢谢。邮箱地址：**

2、确认商品状态后（产品质量问题，产品价格高，必须要收回维修）

???????????????.???????????????????????????????????????????????????????????.????????,?????????????????????????????.??????,?????????????????????.??????????.????????????????????.????? ????:**???:**

感谢您的积极配合。经邮件确认产品应是物流过程破损或者本身自身问题，因我们的不注意给您带来不便我们深感抱歉，该笔订单可申请退换货，您申请退货或者换货后我们会尽快给予处理，该情况退换货的运费由卖家来承担，请把产品以到付形式寄到以下地址，收到产品后会尽快处理退款或换货。谢谢！退换货地址：**收货人:**

3、确认商品状态后(产品质量问题，产品价格低，无需收回)

???????????????.?????????????????????????????????????????.

1、????????????????????????????????

2、??????????????????????????**????????????????????

您好，感谢您的积极配合，我们已确认是产品本身的质量问题，因我们的疏忽给您带来不便实在感到抱歉

1、该商品无需寄回商品，您申请退货后我们会全额退款给您

2、如您需要换货的话,请您申请换货，无需寄回商品，**天内我们会重新给您邮寄全新的商品。

4、确认商品状态后（排除质量问题，人为损坏）

???????????????.???????????????????????????????????????????????????（??）???????.??????????????.?????.

????:**???:**

感谢您的积极配合。经邮件确认产品损坏不属于本身质量问题，有可能是产品使用中发生的故障，该笔订单无法给你退货（换货），感谢您的理解，谢谢！

退换货地址：**收货人:**

5、买家咨询一直未发货

????? ???

????????????????.??????????????????????????.????????????????????.???????**????????????????????????.?????????????????????.?????.

您好，实在抱歉给您带来诸多不便。您购买的产品目前因为库存不足无法发货，没能第一时间联系你是我们的失误，实在抱歉，产品入库还需要**天时间，商品入库后会第一时间给您安排发货，如果还需要退货我们也会尽快给予处理。谢谢

6、客户订购多种产品，用以确认订单信息

???? ???, ??? ?? ??? ? ??? ?? ?????! ??? ?? ??? ??? "XXXXXX"? ?????. ??? ??? ? ?? ??? ??? ??? ????. ?? ??? ?? XXX? ??? ??? ??????. ??? XXX 10?? ?????????

?? ?? ??? ???, ??? ??? ? ?? ??? ??? ???.

亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持！我们已经收到您的订单“XXXXXX”。我们会尽快跟进您的订单，现在我们先帮您确认XXX的数量，您是否订购10个XXX？ 如果没什么问题，我们会尽快发货。

7、卖家发错货

???? ???, ??? ?? ??? ???? ??? ?? ?????! ??? ?? ? ??? ????. ??????, ? ??? ???? ??????. ??? ?? ?? ??????; ?? ???? ???, ??? ?? ??? ???. ??? ??? ??? ????, ??? ??? ??? ??? ????.

亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持！我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货；如果不需要，我们会全额退款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。