淘宝怎么统一退订短信，短信退订流程？

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你是否曾经遭遇到频繁的营销短信轰炸？一旦下过单的店铺，就会经常接到他们的骚扰，尤其是在“双十一”、“618”这样的大型购物节，短信数量更是让人受不了，一天发几十条，持续数天，实在令人厌烦。

现在有措施来打击营销短信了，相关部门最近针对“双十一”短信营销行为召开了行政指导会，要求电商平台自查自纠短信营销行为，不能未经消费者同意就擅自发送营销短信。

今年的“双十一”活动还没有结束，淘宝、京东等几大平台已经宣布他们可以帮助用户取消订阅营销短信。以淘宝为例，用户只需在与平台客服的对话框中输入“退订短信”，系统就会显示相应的提示，用户只需要填写手机号并上传营销短信的截图，平台会将相关材料转交给通信渠道，3个工作日后即可完成取消订阅。

近年来，营销短信过度频发，这主要是平台的责任。因为许多平台默认用户同意接收短信，从而纵容商家的违法行为。消费者备受困扰，只好不断投诉。而在“双十一”促销期间，对电商平台的投诉占了投诉总数的90%。

随着《个人信息保护法》的实施，对互联网平台提出了更高的要求。平台需要充分履行个人信息的保护责任，并承担起守护者的角色。在收集个人信息方面，平台不能过度收集，并且需要杜绝大数据杀熟等行为。此外，对于收集人脸等敏感信息，平台必须建立相应的规章制度，严格保护隐私信息，绝不能有丝毫马虎。

现在法律已经明确了平台和商家的责任，个人信息保护得到了更加严格的保障。未来，消费者可以更加放心地进行购物。

我是证券日报音视频中心的策划人员。

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