关于NSD Spinner：100% Made in Taiwan，拥有超过十年的研发制造经验，诞生了第一个商品：腕力球，产品的旋转设计有全球超过100 多项专利的保护，并成功协助许多因腕隧道症候群或有相关手腕问题的运动员、上班族、治疗师等强化他们的手腕肌肉。麦进斗专注于出海服务，为客户打造出海平台。面向于B2B，B2C的电商模式。

起初，制造商在发展的时候被海外厂商相中而拿去代理，因而开启了海外生意；但当时对智慧财产权、品牌注册不熟悉，而丢失了「自己卖」的机会。

后来为差异化竞品品牌，则将自有品牌命名为NSD Spinner，并注册NSD 的商标。

2011年NSD Spinner 就开始在Amazon 贩售，每年营业额约50万美金。不过，随着市场上的它牌劣质低价商品如雨后春笋般出现，NSD Spinner 的销量大受影响；再加上长期只在Amazon 以供应商的角色贩售，让NSD Spinner 的获利非常有限。

为寻求其他能获利的办法，参加了展会Trade Show、找了微网红（约有一千粉丝）、自己营运电商官网。

起初，虽然策略对了，不过他发现展会只为网站带来人流而不见订单，微网红的效益更是不见起色，但而找人建了的网站不论是流量或是销量都很差，自己经营FB、Google 和Amazon 广告的成效也不彰。

再者，现有的客户都只会买一次商品就不会再访网站了，对于现有的客群及客户关系维系方式以及未来要贩售新品的客群，该如何在Amazon的站外营收有所突破， 让他很是苦恼。

透过Google 关键字搜寻「购物官网建置」，合作伙伴找到了TransBiz 的网站部落格文章，分析不同购物网站的优劣势，也看到我们一再告诉Amazon 卖家，最终一定要掌握「自己和消费者沟通」的管道，与自己遇到的困境和理念相同，在更深入了解后开启了后续的合作。有六个步骤如下:

一、市场调研

为了解NSD Spinner 目前在营销上面临的主要困境与难题，针对主要目标市场及竞争对手做全方位的调查是最重要的第一步。同时，也能协助品牌找到独特切入的差异化角度，以及在竞品做不慎完美的地方，自己还能迎头赶上。

（1）美国Amazon 上的竞品分析

当时，在Amazon 上「Physical Therapy Hand Exercise」的这个品类搜寻主要是一些低价能和NSD Spinner 同样协助手腕练习运动的产品，售价在10~15 美元。

相较之下，NSD Spinner 约莫20 美元左右的产品略显得贵。尽管那些塑胶制品对实际改善手腕的肌肉及训练不如NSD Spinner 好，但消费者也不是那么懂，而这类型的商品确实也是瓜分销售量的主要原因，每月的营收约有4、5, 000 美元至15, 000 美元不等。

（2）主要竞争对手分析：

NSD Spinner 最大的竞争对手是欧洲代理商自有品牌。

当时，该品牌主要在英国的Amazon 贩售以及德国、义大利等欧洲小站点，尽管当时还没有进驻美国的亚马逊站，然而其官网却有许多流量是来自美国。

换句话说，如果竞品进攻美国Amazon 市场，NSD Spinner 将会在知名度相较弱的情况下，被竞品再度超车。而且从竞品的网站流量来看，它早就有做跨境销售的准备，或者已经有在进行，否则不会有那么多来自美国、加拿大甚至澳洲等其他国家的流量。

二、主要目标客群及品牌定位

了解完竞品以后，接着就是定义那NSD Spinner 要卖给什么样的消费者？

从当时NSD Spinner 在Amazon 销售来源的主要热门关键字、竞品研究以及其他市场分析工具找出以下三种不同类型的客群：

· 青年、客服工程师：年薪在7万美元左右，因长期使用电脑而受腕隧道症候群所苦。

· 有经验的消防员、防护员：年薪在5万美元上下，长期需要使用到手和手臂肌肉的力量

· 职业鼓手：年薪在5万美元上下，因长期使用某部分的肌肉，音乐家常会有的肌张力不全症状（Focal Hand Dystonia ）

而在重新定义了主要目标客群以后，则将品牌重新定位在三个向度：买得起的、有趣和好玩的、介在医疗用途及训练用途之间的；品牌的个性则定位在「主动的、有热情的、简洁明了的！」因而诞生了以下橘色的品牌风格模板。

三、Shopify电商官网建置及营收成长策略

在清楚勾勒了品牌未来的走向之后，我们便将NSD Spinner 的官网摇身一变成偏橘色调性的网站。

不过，网站做好了是一回事、能不能带来销售转换又是另外一回事。

就像一开始NSD Spinner 在找TransBiz 之前，其实已经有官方网站了，但他也发现，就算有网站也没办法带来订单，不论是流量还是销售都很差，此外，消费者在买了一次商品以后再也没去过网站第二次，而且愿意下单的都是最低价的那只商品。

四、初步流量及转换率测试结果

经过初步的测试结果，我们发现主要订单转换来自自然流量跟关键字广告，其中又以自然搜寻流量所带来的转换率品质较高。

此结果代表人们对腕力球产品有刚需：消费者主动搜寻了相关的关键字找到NSD Spinner 的网站，并且直接下单购买产品。

但是，整体来说的转换率非常低只有0.16 %，网站的跳出率很高80 %（以产业的标准来看，转换率应该达到3%，而跳出率应在60 % 以下，才代表网站的使用者体验较佳）。

从下图的表你可以很名显地看到Google 关键字广告带来的流量很多，然而转换率极低，其投入成本及转换率远不及自然搜寻流量及直接流量带来的转换品质。

此外在Google Analytics 的流量来源细节指出，Youtube 带来的Referral 转单率高达4% 更加显示网站自身的转单功能失灵。

再来看到消费者的转换路径：同样也证实了自然搜寻及直接流量带来的转换果较佳，下图你可以看到有些转换超过了两个以上的步骤或消费者重复点击了同样的页面。换句话说，目前网站的使用者体验很差、潜在消费者不会被Landing Page 或是被网站的内容所吸引，还要重复点击不同的页面最后才会完成购买。此外，这些消费者虽然在Google 广告看了NSD Spinner ，但因为在搜寻NSD Spinner 时候会看到其他经销商也在不同电商平台上卖，且价格可能较低，因此消费者或许会在看到广告后又自己搜寻关键字在别的平台下单，此时的广告的效益显得不彰，也再次凸显网站的设计体验不佳，无法让消费者进入Landing Page 后来就直接被文案说服下单购买。

虽然消费者在不同的平台上购买产品对NSD Spinner 在市场上的整体营收来说是好事，但若不能跳过平台或经销商，直接透过品牌自己的电商官网卖给终端消费者，那么跟当初想要自营Shopify 站以获取更高利润的理念就背道而驰了！

而这次测试 Facebook 广告的内容以NSD Spinner 过去既有的影片素材直接投放。

由于NSD Spinner 并没有在Facebook 做过转换类型的广告，因此我们先以既有的素材测试消费者的反应结果，看看是否能在消费者第一次看到广告的时候就促成订单。

然而由于影片素材的内容较老旧，且偏向「在消费者一问三不知道的情况下叫他买」，因此不论是在加到购物车的比率以及转换率都非常低。

再者，我们也观察到，尽管有转换，每笔订单的订单金额不高，消费者总是购买最低价的商品，每笔订单金额约在25美元，转换率约0.1%。

照这样的发展来看，若是每笔订单的消费金额都只有25美元，转换率只有就算提高到3%，广告所带来的营收肯定还是会亏本。因此，势必得想办法将每笔订单的金额提高并增加网站的转换率，NSD Spinner 的自营电商官网才有获利空间。

五、三个月优化实战

根据广告初步测试的结果及网站优化过程中所提供的数据资料，网站的使用者体验势必要优化、优化再优化。

因此，当务之急便是想尽办法让Landing Page 的设计可有效降低跳出率，增加转换率！再者，则是优化广告所定的客群以及广告素材，为网站带来优质流量，将Facebook 的广告以三阶段的漏斗针对对产品认知不同的消费者提供不同的广告内容。此外，还要想办法提升每笔订单的成交金额。

在接续的三个月我们便朝这个优化目标前进，每个月都做检讨和调整。

而期间也逢万圣节、黑色星期五（Black Friday）、网购星期一（Cyber Monday）以及圣诞节，分别推出了不同的折扣优惠及电子邮件行销 。

六、成果揭晓

经过三个月的努力，透过不同的搭配组合加购活动、弹出视窗的折扣优惠调整、以及文案持续的测试及优化，TransBiz 成功协助造访NSD Spinner 网站的消费者将每笔订单金额从25 美元提升至50 美元。其中有一个月的订单比数虽不多，但每笔的平均订单金额超过100 美元。