电商客服培训的内容是什么，电商客服工作职责内容？

投稿用户 • • 三农电商 • 阅读 331

客服是最直接接触顾客的人员，客服的专业素质可以说直接影响顾客对于店家、产品的印象。那么，问题来了，如何成为具备专业能力的客服人员呢？

电商客服培训的内容是什么，电商客服工作职责内容？

一、售前准备
作为一个客服，你的目的是：让来的人都买；让买的人买得更多；让买过的人再来买。

语法上：1.带不字的，比如：不行，不可以；2.不能频繁地使用快捷回复；3.直接回绝客户；4.随意打断客户；5.强调自己的正确，不承认错误；6.不及时通知变故。

电商客服培训的内容是什么，电商客服工作职责内容？

二、客户接待
1.多用语气词，拉近与客户的关系；2.不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；3.多用表情，让聊天更生动；4.给客户赞美；5.尽可能地快速回答。

三、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付。
1.告知自己的优势，自己的服务；2.态度亲切，用语得体；3.强调性价比，引起客户共鸣。

电商客服培训的内容是什么，电商客服工作职责内容？

四、售后服务
售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权的情况，大家一定要清楚售后的各种流程，以便遇到问题时及时解决。

对于商家来说，自己培养这样一批具有专业素养的客服人员是要耗费巨大的人力、物力、财力的，而客服外包是一个不错的选择。既保证了客服的专业性，又可以降低成本，提高店铺销售量。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.dianshango.com/3646.html
赞 (0)
投稿用户
0
上一篇 2022年7月19日 pm4:19
下一篇 2022年7月19日 pm4:20

相关推荐