电商公司新媒体运营工作怎么样？电商公司新媒体运营工作怎么样啊？

随着互联网的发展，电子商务的普及，网店在整个商业体系中的位置越来越重要，各种经营模式的网店也越来越多，网店的变形模式也越来越普遍。当网店变成企业的一个重要销售渠道之后，围绕网店的各项工作也越来越系统，有些以网络销售为主的企业，他们所有的部门配置也都是以运营网店为核心来做配置的，因此类似新媒体运营这种应该完全独立的一个部门，在很多网店为核心的企业中都作为了网店运营的一个工作职责或者隶属部门。

既然很多人把新媒体运营视为网店运营的一部分，并且已然成为普遍的事实，那么我们就起来探讨一下“网店的新媒体运营”究竟要做些什么事情。

首先，你需要把新媒体运营的工作分成两大类，一类是需要自己建设维护的新媒体账号，例如：微信公众号、淘宝的微淘、新浪微博官方账号等等之类的，不管是不是冠以“官方账号”的名义，也就是不管是不是企业认证的，只要是你自己企业拥有且维护的，你就都把它称之为“官方账号”；还有一类新媒体运营其实侧重点在于各类渠道和媒体的合作，以及策划。大多数的网店两者都有，所以网店的新媒体运营工作对于这一块不会去区分的非常明显，反正都是你要去做的。如果把这两类工作是完全分开的，那么一般来说新媒体这个部门就不太了，不能归属在网店运营的板块下面了，一定是隶属于更高级别，或者完全独立于网店这条管理线以外存在的。

针对网店而言，你就把两类新媒体运营的事情混合在一起，视为你都要去掌握和搞定的事情。好在这两大类工作内容本身就有很多思维方式和技巧是通用的，所以混在一起也没有什么太大的麻烦。

首先，要关注的问题就是，无论用什么平台或者什么类型的账号，都需要注意的一些基础功能建设的相关问题。

1、账号类型、调性以及定位：无论是微信的公众号，或者微博的官方账号，其实都存在类型、定位的问题，也就是这个账号运营的目的是什么？是用来做销售的？还是用来做用户服务的？或者是用来做粉丝促活的？又或者是官方的信息推送渠道？反正一定要先确认运营账号的主要目的，这样才能确认账号类型的选择，然后配合以合适的调性。如果注册了微信订阅号，但是实际上是希望绑定小程序来运营，那就尴尬了。再例如：支付宝是支持同一个服务号绑定多个小程序，同一个小程序可以绑定多个服务号的，那么在运营之前一定是先想明白为什么要多个服务号，它们分别做什么？又为什么要多个小程序来配合？这些问题都是要先理清楚的。

2、账号名称：名称尽量要短，符合品牌、产品、服务的核心，注册越早越好，因为很多名字被人用了，你就没法再用了。当然你的注册品牌是肯定可以保留给你的，只是当品牌没有任何知名度的时候，其实用品牌命名的账号还不如用品牌+关键词命名的账号来的有优势。当然如果是在支付宝的生态系统中，那么可以通过运营多个服务号或者小程序来解决问题，因为支付宝在服务号与服务号之间，服务号与小程序之间，小程序与服务号之间的内部联系做的比微信要完善。

3、头像：根据定位以及产品对头像进行设计，要注意显示头像位置很小，这个要多和美工讨论一下，越小越难设计。

4、简介：控制在15个字以内，一定要高度概括核心和重点，想尽一切办法说服你的领导别什么都往里面加。

5、自动回复：所有平台的账号都有多种触发性的自动回复，虽然名称和功能有所差异，但是你利用这些功能的唯一目的就是提高用户的活跃度。多和客服的小伙伴去聊聊，增加这方面的知识。也可以把同行的账号都添加一遍，然后看看同行在“关注回复”“关键词回复”“自动回复”这些方面都是怎么做的，

以上这些是基础的搭建，也就是不管你在什么平台做哪种类型的账号，这些工作都是最基础的底层建设。

对于一个新媒体的运营人员总有一个指标会死死的压着你，那就是“拉新”。你的领导总是希望通过新媒体的运营去获得更多的用户，如果你只是告诉领导“活跃度”，那么除非你能源源不断的让用户复购，否则你很难交差。所以对于网店的新媒体运营而言，很多时候不得不把为网店拉新作为一个重要指标去完成。

接下去，就把常见的拉新手段简单的罗列一下：

1、运营活动：拉新速度一般，拉新数量和活动力度直接相关、目的性较强，活动后的留存比较差，通过投票、盖楼、抽奖、优惠等方式比较容易启动；

2、营销活动：根据营销准备以及情况，会有不同的拉新速度，长尾运营跟上的话留存率很高，只是投入也比较大；

3、朋友圈/社群：拉新速度一般、质量一般，通过朋友圈/社群宣传，也可以通过自己建立群影响力用户分享以及传播。这个就看你的团队在内容方面的运营能力了，如果内容运营的能力比较强，那么这种方法是可以长期使用并且效果相当不错；

4、内容分发：拉新速度较快，覆盖面积较广，主要取决于内容，利用多个内容渠道进行长期的分发合作，如果你的产品或者服务是比较适合做内容的，而且围绕产品或者服务延伸的内容很丰富，那么这种方式非常适合你。

解决了“拉新”这个必须有交代的指标之后，你就可以安安心心的去做一些含金量比较高的工作了：

新媒体运营很重要的一个工作就是输出有效的内容，所谓的内容是否有效往往和用户匹配直接相关的，那么你就必须把用户的情况搞清楚，才有可能输出有效的内容。根据设定的用户运营行为目标分析用户，依据分析出来的用户情况做出运营调整，通过分析用户以及过程中得出关键数据点，进行单点分析，最终分析得出提升关键数据点的运营行为。根据这些分析结果或者数据变化情况，你可以调整具体内容的形式、形态；活动的方式、频次；分发的渠道。

其实你也发现了，做好新媒体的运营其实也需要具备：用户运营思维、内容运营思维、活动运营思维、精细化运营思维。这些思维方式都是运营必须掌握的思维方式，既然你的工作重点是运营，那么不管运营哪个版块，基本的思维方式必须坚持。

没聊怎么写文章、怎么排版之类的话题，这是因为我觉得写文章这种事情，你都这么大了，会写的也不用我教，不会写的我也教不会。对于一家网店而言，新媒体推送的具体内容，包括图文短视频直播，这些内容如果没有人才储备的话，就直接采取外包吧，如果你真的很想了解一下相关内容，那么之前有好几期聊过很多相关的内容，可以去找出来关注一下。

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